https://yur.kz/questions/otkaz-banka-prinyat-zhalobu-na-narushenie-prav-potrebitelya-finansovyh-uslug/ Поиск юристов в Казахстане Sun, 30 Aug 2026 10:29:52 +0000 hourly 1 https://yur.kz/questions/otkaz-banka-prinyat-zhalobu-na-narushenie-prav-potrebitelya-finansovyh-uslug/#comment-11042 Sun, 30 Aug 2026 10:29:52 +0000 https://yur.kz/questions/otkaz-banka-prinyat-zhalobu-na-narushenie-prav-potrebitelya-finansovyh-uslug/#comment-11042 По законодательству РК о банках и банковской деятельности банк обязан рассматривать обращения клиентов и давать письменный ответ в установленный срок. Уклонение от рассмотрения жалобы нарушает права потребителя финансовых услуг. Порядок действий. Первое: направьте жалобу в письменной форме — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес банка или через официальный сайт с сохранением подтверждения подачи. Телефонные обещания доказательством не являются. Второе: в тексте жалобы укажите конкретный срок для ответа (пятнадцать рабочих дней) и предупредите об обращении в регулятор при его нарушении. Третье: при отсутствии ответа в срок подайте жалобу в АРРФР — неответ на обращение клиента является нарушением, которое регулятор проверяет. Четвёртое: одновременно обратитесь к финансовому омбудсмену с заявлением о рассмотрении вашего требования по существу. Пятое: при отказе или игнорировании — иск в суд о понуждении банка рассмотреть жалобу и о взыскании суммы незаконно начисленной комиссии.

]]>