Затем направьте подрядчику письменное уведомление об отказе от договора в связи с нарушением сроков и требование вернуть неотработанный аванс. Отправляйте по адресу из договора заказным письмом с уведомлением о вручении, а копию продублируйте в мессенджер: если стороны в договоре согласовали такой канал связи, это станет дополнительным доказательством. Укажите разумный срок для возврата и напомните о неустойке, если она предусмотрена. Гражданский кодекс РК позволяет заказчику отказаться от договора подряда при существенной просрочке и требовать возмещения убытков.

Если ответа нет, следующий шаг — иск в суд о взыскании неотработанного аванса, неустойки и убытков, например разницы в цене, если для завершения ремонта придётся нанимать другую бригаду. Общий срок исковой давности составляет три года, но затягивать не стоит: чем раньше подан иск, тем проще найти подрядчика и его имущество, а суд по ходатайству вправе принять обеспечительные меры.

Заявление в полицию имеет смысл, когда есть признаки, что подрядчик изначально не собирался исполнять договор: брал предоплату у многих людей, называл вымышленные данные, исчез сразу после получения денег. Тогда заявление о мошенничестве регистрируется в Едином реестре досудебных расследований, а гражданский иск можно заявить в рамках уголовного дела. Обычный срыв сроков, как правило, остаётся гражданско-правовым спором.