Можно ли включить в договор на обслуживание компьютеров условие о «24/7 поддержке»? — Yurkz
Избранное
  • Главная
  • Вопросы
  • Можно ли включить в договор на обслуживание компьютеров условие о «24/7 поддержке»?

Можно ли включить в договор на обслуживание компьютеров условие о «24/7 поддержке»?

1 ответ
0
0
1

03.01.2025

Нужно, чтобы айтишники были доступны круглосуточно по критичным сбоям. Можно ли прописать в договоре, что исполнитель обязан отвечать на звонки 24/7 и приезжать в офис не позднее часа с момента вызова?

Ответ на вопрос
04.01.2025
дата ответа: 04.01.2025

Да, это ваш SLA. В договоре оказания IT-услуг (или сервисном соглашении) пропишите, что обслуживание ведется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, укажите время реакции (например, не более 1 часа для критических обращений). Установите каналы связи (телефон, мессенджер) и ответственность исполнителя за несоблюдение — штрафы или скидка на следующий месяц. Однако исполнитель может запросить повышенную плату, ведь круглосуточная готовность требует дополнительного персонала. Чем конкретнее прописаны уровни сервиса, тем четче вы сможете предъявить претензии, если он не выполняет условия.

Похожие вопросы

Показать все

Можно ли в договоре поручения указать, что доверитель не несёт никаких расходов, кроме оговоренных?

1 ответ
08.12.2024
Я поручаю агенту заключать сделки, но бывало, что он потом выставляет мне внезапные счета за консультации, поездки и т. д. Хочу строго оговорить, что я оплачу только заранее согласованные траты. Законно ли это?
0
0
1

Как оформить договор оказания услуг стилиста, если нужна серия консультаций?

1 ответ
21.12.2024
Я хочу нанять стилиста для обновления гардероба, планируются несколько личных встреч и походов по магазинам. Не знаю, оформлять ли каждый выход отдельно. Можно сделать один договор?
0
0
0

Можно ли включить в договор указание, что при споре применяются только нормы шариата?

1 ответ
09.01.2025
У нас в сообществе хотят заключить договор, в котором прописать, что любой спор рассматривается исключительно по нормам шариата, а не по гражданским законам РК. Разве это разрешено?
0
0
1

Как расторгнуть договор услуг дизайнера, если он поменял стиль без согласования?

1 ответ
10.02.2025
Я заказал дизайнеру создать фирменный стиль, мы согласовали референсы. Но итоговый макет сильно отходит от того, что мы оговаривали. Он считает, что имеет творческую свободу, а я считаю, что он нарушил ТЗ. Как поступить?
0
0
1

Как расторгнуть предварительный договор при продаже земли, если покупатель пропал?

1 ответ
04.01.2025
Я заключил предварительный договор на продажу своего участка. Покупатель внес задаток и обещал оформить сделку до конца месяца, но уже второй месяц его нет, он не отвечает на звонки. Могу ли я расторгнуть предварительный договор и вернуть себе право свободно продать участок?
0
0
2

Как обезопасить себя от необоснованных дополнительных услуг в договоре СТО?

1 ответ
28.11.2024
Я отдаю свою машину на техническое обслуживание, и сервис иногда навязывает допуслуги (замена деталей, диагностика) без моего согласия, потом выставляя внушительный счет. Хочу подписать договор, где четко прописаны только согласованные работы. Как быть?
0
0
0
Показать все