Банк Freedom Finance - Yurkz

Банк Freedom Finance

1 ответ

Прокопенко Элина Владимировна

0
0
88

29.08.2025

Добрый день! В банке Freedom Finance пропала моя карта из приложения, деньги на неё также не переводятся. Я нахожусь в другой стране без наличных средств и это моя единственная валютная карта. Поддержка банка двое суток не решает вопрос, говорят, что сроки рассмотрения заявки они назвать не могут. Могу ли я их как-то привлечь к ответственности?

Ответ на вопрос 29.08.2025
дата ответа: 29.08.2025

Добрый день.

Ситуация для вас действительно критическая. По закону Республики Казахстан банк обязан обеспечивать клиенту доступ к его счетам и средствам, кроме случаев блокировки по основаниям, прямо предусмотренным законом.

1. Обязанности банка

По Закону РК «О банках и банковской деятельности» (ст. 36) банк обязан обеспечить доступ клиента к его денежным средствам и проводить операции по счёту в сроки, установленные договором.

Исключения: арест счетов по решению суда, блокировка по требованиям финмониторинга (ст. 40 Закона), либо технические сбои.

Если карта исчезла из приложения и деньги недоступны без официального уведомления и без объяснений — это потенциальное нарушение ваших прав.

2. Возможность привлечения к ответственности

Претензия в банк.

Подайте письменное требование (через e-mail, мобильное приложение или сайт) с просьбой немедленно восстановить доступ к счёту/карте.

Сошлитесь на ст. 36 Закона «О банках».

Жалоба в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Это госорган, контролирующий банки в РК.

Жалоба подается онлайн через сайт gov.kz
или eGov.

Финансовый омбудсмен.

В Казахстане действует институт финансового омбудсмена (финансовый-омбудсмен.кз). Он рассматривает споры физических лиц с банками.

Судебное взыскание убытков.

Если из-за действий банка вы остались без доступа к средствам за границей, можно предъявить иск о возмещении ущерба (ст. 917 ГК РК).

3. Практические советы в вашей ситуации

Параллельно с жалобами попросите банк оформить виртуальную карту или перевыпуск физической карты экспресс-доставкой.

Если деньги нужны срочно — через eGov можно оформить доверенность и попросить близкого человека в Казахстане подать претензию и получить наличные через кассу банка.

Сохраняйте все переписки и скриншоты общения с поддержкой — это доказательства затягивания.

Итог:

Вы вправе требовать от банка немедленного восстановления доступа.

Если вопрос не решают — жалуйтесь в АРРФР и к финансовому омбудсмену.

В случае ущерба можно подать иск о возмещении.

Дисклеймер: Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Жумаев Берик Дуйсенбекович – опытный юрист с 2006 года, специализируется на гражданском и семейном праве. За годы работы он помог многим клиентам разрешить вопросы, связанные с наследственными спорами, разводами, разделом имущества, а также защитой прав в рамках трудовых споров. Берик Дуйсенбекови...
Жумаев Берик Дуйсенбекович – опытный юрист с 2006 года, специализируется на гражданском и семейном праве. За годы работы он помог многим клиентам разрешить вопросы, связанные с наследственными спорами, разводами, разделом имущества, а также защитой прав в рамках трудовых споров. Берик Дуйсенбекович известен своим вниманием к деталям и подходом, ориентированным на результаты. Он уверенно защищает интересы клиентов в судах, предоставляя глубокий анализ ситуации и эффективное решение. Кейсы: Раздел имущества после развода (январь 2025): Представлял интересы клиента, который после развода пытался получить справедливый раздел имущества. Суд вынес решение в пользу клиента, присудив ему 3 млн тенге и половину стоимости недвижимости, которая была в собственности супругов. Трудовой спор (февраль 2025): Защищал работника, уволенного по причине сокращения штатов. В суде было доказано, что увольнение было незаконным, и работнику была выплачена компенсация в размере 1,5 млн тенге.

Стоимость консультации

от 4000 тг
25
5

Похожие вопросы

Занял деньги человеку из интернета: остались только сообщения

1 ответ
08.09.2026
Познакомился в чате объявлений, человек просил в долг на срочный ремонт машины, обещал вернуть через две недели с процентами. Я перевёл на карту, договорённости обсуждали в мессенджере, там он писал сумму, срок и слова о том, что обязательно вернёт. Расписки нет. Прошло четыре месяца, аккаунт удалён, номер не отвечает. Реально ли вернуть деньги через суд?
Читать далее
0
0
14

Должник признаёт долг в переписке, но не подписывает документы: что делать?

1 ответ
07.09.2026
Я одолжил деньги коллеге без расписки, переводом на карту. Теперь он в мессенджере пишет, что «помнит про долг» и «отдаст позже», но встречаться, чтобы подписать расписку или график, отказывается. Боюсь, что если пойти в суд, он откажется от слов. Хватит ли переписки и перевода, чтобы взыскать деньги, и как закрепить эти доказательства?
Читать далее
0
0
23

Коллекторы публикуют мои данные и пишут начальнику. Как их остановить?

1 ответ
09.08.2026
Я действительно просрочила платёж по микрокредиту, но методы коллекторов вышли за рамки разумного: они звонили ночью, писали коллегам и начальнику о моей задолженности, а потом разместили мои данные и фото в соцсетях с призывом «не связываться с должником». Мне стыдно и страшно потерять работу. Как их остановить и можно ли получить компенсацию?
Читать далее
0
0
11

Как взыскать долг, если деньги передавались через посредника заёмщику?

1 ответ
17.08.2026
Дал в долг знакомому крупную сумму, но фактически передавал деньги не напрямую ему, а через нашего общего товарища, который взял на себя роль посредника и передал их конечному заёмщику. Теперь заёмщик утверждает, что никаких денег от меня не получал и знать ничего не знает, а посредник тоже уходит от ответственности, говоря, что просто помог передать деньги и сам ничего не должен. Как взыскать долг в такой запутанной ситуации с участием посредника.
Читать далее
0
0
15

Можно ли вернуть деньги, если поручитель заплатил за заемщика?

1 ответ
26.12.2024
Я выступал поручителем за знакомого, и банк взыскал с меня весь его долг. Теперь, по сути, я остался в убытке из-за чужого кредита. Вправе ли я требовать у самого заемщика эти деньги обратно и как это сделать в правовом поле Казахстана?
0
0
176

Есть ли административная ответственность за игнорирование судебного исполнителя?

1 ответ
19.12.2024
Судебный исполнитель вызывает меня на беседу по поводу моей задолженности, но у меня нет особых новостей: денег нет. Что будет, если я просто перестану ходить на его повестки? Могу ли я за это получить штраф или другое наказание?
0
0
206

Как взыскать долг с родственника, не отчитавшегося за деньги на операцию?

1 ответ
10.08.2026
Родственник обратился с просьбой одолжить крупную сумму на срочную операцию за границей для себя, ситуация выглядела экстренной, я перевёл деньги без каких-либо документов, полностью доверяя. Позже выяснилось, что информация о необходимости операции оказалась, мягко говоря, преувеличенной либо использованной не по назначению — родственник не может внятно объяснить, куда делись деньги, и не спешит их возвращать. Как взыскать долг с родственника в такой деликатной, но неприятной семейной ситуации.
Читать далее
0
0
9
Показать все