Банк Freedom Finance - Yurkz

Банк Freedom Finance

1 ответ

Прокопенко Элина Владимировна

0
0
79

29.08.2025

Добрый день! В банке Freedom Finance пропала моя карта из приложения, деньги на неё также не переводятся. Я нахожусь в другой стране без наличных средств и это моя единственная валютная карта. Поддержка банка двое суток не решает вопрос, говорят, что сроки рассмотрения заявки они назвать не могут. Могу ли я их как-то привлечь к ответственности?

Ответ на вопрос 29.08.2025
дата ответа: 29.08.2025

Добрый день.

Ситуация для вас действительно критическая. По закону Республики Казахстан банк обязан обеспечивать клиенту доступ к его счетам и средствам, кроме случаев блокировки по основаниям, прямо предусмотренным законом.

1. Обязанности банка

По Закону РК «О банках и банковской деятельности» (ст. 36) банк обязан обеспечить доступ клиента к его денежным средствам и проводить операции по счёту в сроки, установленные договором.

Исключения: арест счетов по решению суда, блокировка по требованиям финмониторинга (ст. 40 Закона), либо технические сбои.

Если карта исчезла из приложения и деньги недоступны без официального уведомления и без объяснений — это потенциальное нарушение ваших прав.

2. Возможность привлечения к ответственности

Претензия в банк.

Подайте письменное требование (через e-mail, мобильное приложение или сайт) с просьбой немедленно восстановить доступ к счёту/карте.

Сошлитесь на ст. 36 Закона «О банках».

Жалоба в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Это госорган, контролирующий банки в РК.

Жалоба подается онлайн через сайт gov.kz
или eGov.

Финансовый омбудсмен.

В Казахстане действует институт финансового омбудсмена (финансовый-омбудсмен.кз). Он рассматривает споры физических лиц с банками.

Судебное взыскание убытков.

Если из-за действий банка вы остались без доступа к средствам за границей, можно предъявить иск о возмещении ущерба (ст. 917 ГК РК).

3. Практические советы в вашей ситуации

Параллельно с жалобами попросите банк оформить виртуальную карту или перевыпуск физической карты экспресс-доставкой.

Если деньги нужны срочно — через eGov можно оформить доверенность и попросить близкого человека в Казахстане подать претензию и получить наличные через кассу банка.

Сохраняйте все переписки и скриншоты общения с поддержкой — это доказательства затягивания.

Итог:

Вы вправе требовать от банка немедленного восстановления доступа.

Если вопрос не решают — жалуйтесь в АРРФР и к финансовому омбудсмену.

В случае ущерба можно подать иск о возмещении.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Одолжил начальнику на закупку товара, договор так и не оформили

1 ответ
28.08.2026
Мой руководитель попросил одолжить компании деньги на закупку товара, сказал, что оформим позже. Я перевёл сумму со своей карты на его личный счёт, в комментарии к переводу ничего не указал. Ни договора займа, ни расписки нет, есть только банковская квитанция и наш разговор в мессенджере, где он подтверждает получение. Уволился, деньги не вернул. Как их вернуть?
Читать далее
0
0
3

Как действовать при угрозах коллекторов по телефону?

1 ответ
16.02.2025
Коллекторы стали мне часто звонить по поводу долга, хотя я пытаюсь договориться с кредитором. Они угрожают прийти домой и изъять имущество, давят морально. Хочу понять, насколько законно это в Казахстане и как себя защитить от такого психологического пресса?
0
0
200

Какие штрафы грозят за неисполнение решения суда?

1 ответ
05.02.2025
В отношении меня вынесено судебное решение о возврате долга, но у меня нет денег, чтобы сразу погасить всю сумму. Судебный исполнитель говорит о штрафах и других мерах, если не начну платить. Насколько серьезно это в Казахстане, и какую ответственность я могу понести?
0
0
394

Можно ли взыскать проценты за период судебного спора?

1 ответ
20.02.2025
У меня есть договор займа, должник не платил вовремя, мы пошли в суд, процесс тянется уже полгода. Должник продолжает не платить, а я несу упущенную выгоду. Могу ли я требовать проценты за всё время судебного разбирательства?
0
0
289

Можно ли взыскать долг без письменного договора?

1 ответ
14.01.2025
Я занял деньги другу без оформления письменного договора, надеясь на честное слово. Теперь он не возвращает сумму, а официального документа у меня нет. Есть ли легальные способы доказать, что долг существует, и добиться его взыскания в Казахстане?
0
0
303

Как вернуть долг, если расписка оформлена от руки?

1 ответ
19.12.2024
Я написал должнику текст расписки от руки, без печатной формы, и он просто поставил подпись. Теперь переживаю, что он может сказать «Это не мое». Насколько такая расписка действует в Казахстане?
0
0
229

Есть ли срок давности по исполнительному листу?

1 ответ
31.12.2024
У меня на руках исполнительный лист по взысканию долга, но прошло уже несколько лет, и должник так и не выплатил. Боюсь, что документ перестанет действовать. Сколько времени он сохраняет силу в Казахстане, и могу ли я возобновить производство?
0
0
471

Покупатель объявил о добровольной ликвидации и не оплатил товар

1 ответ
13.08.2026
Мы поставили партию продукции компании с отсрочкой платежа, накладные подписаны, счета-фактуры выписаны. Срок оплаты прошёл, а на сайте появилось объявление о добровольной ликвидации этого ТОО с указанием адреса ликвидационной комиссии. Долг для нас существенный. Нужно ли подавать иск в суд или достаточно обратиться в ликвидационную комиссию?
Читать далее
0
0
4
Показать все