Добрый день! В банке Freedom Finance пропала моя карта из приложения, деньги на неё также не переводятся. Я нахожусь в другой стране без наличных средств и это моя единственная валютная карта. Поддержка банка двое суток не решает вопрос, говорят, что сроки рассмотрения заявки они назвать не могут. Могу ли я их как-то привлечь к ответственности?
Добрый день.
Ситуация для вас действительно критическая. По закону Республики Казахстан банк обязан обеспечивать клиенту доступ к его счетам и средствам, кроме случаев блокировки по основаниям, прямо предусмотренным законом.
1. Обязанности банка
По Закону РК «О банках и банковской деятельности» (ст. 36) банк обязан обеспечить доступ клиента к его денежным средствам и проводить операции по счёту в сроки, установленные договором.
Исключения: арест счетов по решению суда, блокировка по требованиям финмониторинга (ст. 40 Закона), либо технические сбои.
Если карта исчезла из приложения и деньги недоступны без официального уведомления и без объяснений — это потенциальное нарушение ваших прав.
2. Возможность привлечения к ответственности
Претензия в банк.
Подайте письменное требование (через e-mail, мобильное приложение или сайт) с просьбой немедленно восстановить доступ к счёту/карте.
Сошлитесь на ст. 36 Закона «О банках».
Жалоба в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
Это госорган, контролирующий банки в РК.
Жалоба подается онлайн через сайт gov.kz
или eGov.
Финансовый омбудсмен.
В Казахстане действует институт финансового омбудсмена (финансовый-омбудсмен.кз). Он рассматривает споры физических лиц с банками.
Судебное взыскание убытков.
Если из-за действий банка вы остались без доступа к средствам за границей, можно предъявить иск о возмещении ущерба (ст. 917 ГК РК).
3. Практические советы в вашей ситуации
Параллельно с жалобами попросите банк оформить виртуальную карту или перевыпуск физической карты экспресс-доставкой.
Если деньги нужны срочно — через eGov можно оформить доверенность и попросить близкого человека в Казахстане подать претензию и получить наличные через кассу банка.
Сохраняйте все переписки и скриншоты общения с поддержкой — это доказательства затягивания.
Итог:
Вы вправе требовать от банка немедленного восстановления доступа.
Если вопрос не решают — жалуйтесь в АРРФР и к финансовому омбудсмену.
В случае ущерба можно подать иск о возмещении.
5 
Yurkz 
