Банк Freedom Finance - Yurkz

Банк Freedom Finance

1 ответ

Прокопенко Элина Владимировна

0
0
85

29.08.2025

Добрый день! В банке Freedom Finance пропала моя карта из приложения, деньги на неё также не переводятся. Я нахожусь в другой стране без наличных средств и это моя единственная валютная карта. Поддержка банка двое суток не решает вопрос, говорят, что сроки рассмотрения заявки они назвать не могут. Могу ли я их как-то привлечь к ответственности?

Ответ на вопрос 29.08.2025
дата ответа: 29.08.2025

Добрый день.

Ситуация для вас действительно критическая. По закону Республики Казахстан банк обязан обеспечивать клиенту доступ к его счетам и средствам, кроме случаев блокировки по основаниям, прямо предусмотренным законом.

1. Обязанности банка

По Закону РК «О банках и банковской деятельности» (ст. 36) банк обязан обеспечить доступ клиента к его денежным средствам и проводить операции по счёту в сроки, установленные договором.

Исключения: арест счетов по решению суда, блокировка по требованиям финмониторинга (ст. 40 Закона), либо технические сбои.

Если карта исчезла из приложения и деньги недоступны без официального уведомления и без объяснений — это потенциальное нарушение ваших прав.

2. Возможность привлечения к ответственности

Претензия в банк.

Подайте письменное требование (через e-mail, мобильное приложение или сайт) с просьбой немедленно восстановить доступ к счёту/карте.

Сошлитесь на ст. 36 Закона «О банках».

Жалоба в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Это госорган, контролирующий банки в РК.

Жалоба подается онлайн через сайт gov.kz
или eGov.

Финансовый омбудсмен.

В Казахстане действует институт финансового омбудсмена (финансовый-омбудсмен.кз). Он рассматривает споры физических лиц с банками.

Судебное взыскание убытков.

Если из-за действий банка вы остались без доступа к средствам за границей, можно предъявить иск о возмещении ущерба (ст. 917 ГК РК).

3. Практические советы в вашей ситуации

Параллельно с жалобами попросите банк оформить виртуальную карту или перевыпуск физической карты экспресс-доставкой.

Если деньги нужны срочно — через eGov можно оформить доверенность и попросить близкого человека в Казахстане подать претензию и получить наличные через кассу банка.

Сохраняйте все переписки и скриншоты общения с поддержкой — это доказательства затягивания.

Итог:

Вы вправе требовать от банка немедленного восстановления доступа.

Если вопрос не решают — жалуйтесь в АРРФР и к финансовому омбудсмену.

В случае ущерба можно подать иск о возмещении.

Дисклеймер: Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
15
0

Похожие вопросы

Как взыскать долг с человека, взявшего деньги на скот по устной договорённости?

1 ответ
28.07.2026
Передал знакомому фермеру деньги на покупку скота для последующей совместной перепродажи с разделением прибыли — договорённость была исключительно устная, основанная на доверии и прежнем успешном опыте сотрудничества. На этот раз он взял деньги, но так и не приобрёл скот, либо приобрёл, но всю выручку от его последующей продажи присвоил единолично, отказываясь делиться прибылью или хотя бы вернуть первоначально переданную сумму. Как взыскать деньги в такой ситуации.
Читать далее
0
0
4

Подрядчик сделал ремонт с грубыми нарушениями и требует доплату

1 ответ
06.09.2026
Заказали компании ремонт помещения под кафе, оплатили около семидесяти процентов сметы. В ходе приемки выяснилось, что стяжка идет волной, вентиляция смонтирована не по проекту, электрощит не соответствует нагрузке. Подрядчик замечания частично признает, но требует доплатить остаток, иначе грозит судом и удержанием материалов. Мы уже несем убытки из-за срыва открытия. Как заставить устранить недостатки и компенсировать простой?
Читать далее
0
0
6

Как взыскать долг с водителя такси, которому дали деньги на машину?

1 ответ
01.08.2026
Одолжил знакомому водителю такси значительную сумму на покупку автомобиля, договорившись, что он будет постепенно возвращать долг из заработка от поездок, — работали как бы в связке, но неформально, без письменного оформления. После покупки машины водитель начал получать доход, но выплачивать долг практически перестал, ссылаясь то на низкий заработок, то на другие расходы. Как добиться реального погашения долга в такой ситуации.
Читать далее
0
0
7

Арендодатель не возвращает депозит за коммерческое помещение: как его вернуть?

1 ответ
27.06.2026
Мы арендовали офис в Астане и уже три месяца назад съехали. Арендодатель не возвращает обеспечительный платёж, ссылаясь на «уборку» и «износ» без всяких актов. Договор и платёжка есть. Как вернуть деньги и какие доказательства нужны, чтобы суд встал на нашу сторону?
0
0
11

Взыскание долга по устной договорённости без письменного договора

1 ответ
19.08.2026
Оказывал консалтинговые услуги знакомому предпринимателю в Уральске по устной договорённости, письменного договора не заключали, работали «на доверии» несколько месяцев. Он должен мне 600 000 тенге за оказанные услуги, есть переписка в WhatsApp с обсуждением условий и объёма работ, но подписанного договора и актов нет. Реально ли взыскать долг в такой ситуации?
Читать далее
0
0
24

Как разделить долг при разводе супругов?

1 ответ
19.02.2025
Во время брака мы оформили кредит, который пошел на общие семейные нужды. Теперь разводимся, и супруг не хочет платить. Можно ли через суд взыскать с него половину долга, ведь он тоже пользовался кредитом?
0
0
426

Вексель есть, а компания-должник в предбанкротном состоянии

1 ответ
23.06.2026
Контрагент выдал нам вексель в счёт расчётов по договору поставки. Срок платежа наступил, денег нет, компания ещё работает, но уже задерживает выплаты нескольким партнёрам и, по слухам, готовится к банкротству. Хочу понять, что нужно сделать прямо сейчас, чтобы иметь максимум прав, если процедура всё-таки начнётся.
Читать далее
0
0
8

Контрагент вечно платит с опозданием из-за «кассовых разрывов»: что делать?

1 ответ
06.07.2026
Наш постоянный клиент почти всегда платит с опозданием на две-три недели, ссылаясь на кассовые разрывы. Мы пока не расторгали договор, потому что это крупный заказчик, но замороженные деньги давят на нас. Как выстроить работу так, чтобы получать оплату вовремя, не портя отношений, и что делать, если задержки перейдут в систематическое неисполнение?
Читать далее
0
0
9

Поставили товар, а покупателя признали банкротом: что делать

1 ответ
23.07.2026
Мы отгрузили крупную партию оборудования с отсрочкой платежа, товар принят по накладным, но оплата не поступила. Через несколько недель узнали, что в отношении покупателя суд возбудил дело о банкротстве. Оборудование, судя по всему, находится на его складе и не смонтировано. Можем ли мы забрать свой товар обратно или остаётся только вставать в очередь кредиторов?
Читать далее
0
0
9
Показать все