Добрый день! Мне необходимо получить в ЦОН/РАГС свидетельство о рождении умершего отца. Мне отказывают в услуге не предоставляя письменный отказ. Ссылаясь на то, что в базе недостаточно информации. Отправляют через суд получать этот документ. Я в другой стране, от моего лица действует сестра с доверенностью. Как я могу добиться от Цон/РАГС этот документ?
Добрый день, Евгения. Ваша ситуация типична: органы РАГС и ЦОН часто отказывают в выдаче документов при отсутствии полной информации в базе данных или при наличии правовых ограничений, особенно если речь идёт о записях, зарегистрированных до цифровизации. Однако отказ в предоставлении государственной услуги без письменного уведомления — это нарушение закона.
Свидетельство о рождении умершего человека может быть выдано его близким родственникам, включая детей, в том числе через представителя по нотариальной доверенности. Отказ по причине «недостатка информации» в базе данных не является основанием для неоказания услуги — в этом случае орган обязан направить межархивный запрос либо выдать официальный отказ, с которым уже можно обратиться в суд или вышестоящий орган.
Чтобы добиться выдачи документа, необходимо предпринять следующее:
1. Ваша сестра должна письменно потребовать у ЦОНа или РАГСа официальный отказ в оказании услуги, сославшись на Закон РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Согласно законодательству, любой отказ должен быть мотивированным, оформленным письменно и содержать ссылки на конкретные нормы права. При отсутствии ответа — зафиксировать отказ (например, запись разговора, обращение в книгу жалоб, заявление через eGov).
2. Подаётся жалоба в вышестоящий орган — Управление юстиции региона, либо Министерство юстиции РК через портал eGov. В жалобе указывается, что услуга не была предоставлена без письменного отказа, при наличии законных оснований на получение.
3. При необходимости подаётся заявление в суд по месту нахождения РАГСа об обжаловании бездействия госоргана и об обязании выдать дубликат свидетельства о рождении. Суд в подобных случаях, при наличии родства и доверенности, как правило, удовлетворяет такие иски.
Также важно, чтобы доверенность вашей сестры была нотариальной и содержала конкретное право на подачу запросов и получение дубликатов актов гражданского состояния. При необходимости вы можете оформить доверенность с апостилем (если вы находитесь за рубежом), направить её почтой или через консульство.
5 
Yurkz 
