Оспаривание штрафа за нарушение при работе на маркетплейсе

Требования к предоставлению потребителю полной и достоверной информации о товаре, установленные Законом РК «О защите прав потребителей», распространяются и на дистанционную торговлю, включая продажу через маркетплейсы — там роль «ценника» выполняет карточка товара с указанием цены, состава, размера, производителя и иных существенных характеристик. Поэтому формально основание для проверки правомерно, но важно оценить, было ли конкретное нарушение действительно допущено вами как продавцом, а не является ли технической особенностью самой платформы маркетплейса, за которую отвечает оператор площадки, а не продавец. Если недостающая информация относится к параметрам, которые вы физически не можете изменить в интерфейсе площадки (например, обязательные технические поля карточки, заполняемые оператором), это стоит указать в возражениях как основание для освобождения от ответственности или снижения штрафа. Соберите скриншоты карточки товара на момент проверки и текущего состояния, а также, если есть, переписку с поддержкой маркетплейса о технических ограничениях интерфейса. Обжаловать постановление можно в течение 10 суток в суд по месту нахождения территориального органа Комитета по защите прав потребителей, приложив указанные доказательства и ходатайство об учёте того, что нарушение было устранено сразу после уведомления, если это так.