Страховая требует дополнительные документы, затягивая выплату

Да, Закон РК «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» устанавливает чёткий предельный срок для рассмотрения страховой компанией заявления о страховой выплате и принятия решения — как правило, этот срок исчисляется в рабочих днях с момента получения страховщиком полного пакета документов, необходимых для принятия решения о выплате, и систематическое затягивание процесса через постоянные новые запросы дополнительных документов, особенно если предыдущие запросы уже были выполнены, может представлять собой недобросовестную практику страховой компании, направленную на искусственное затягивание сроков и, соответственно, отсрочку фактической выплаты. Направьте страховой компании официальное письменное обращение (а не просто продолжайте реагировать на устные телефонные запросы) с требованием предоставить полный и окончательный перечень всех документов, необходимых для завершения рассмотрения вашего заявления, указав, что вы неоднократно ранее предоставляли запрошенные документы, и настаивайте на соблюдении установленного законом предельного срока для принятия окончательного решения с момента предоставления полного пакета документов. Ведите точную хронологию всех ваших обращений и предоставленных документов с датами — это станет доказательной базой при последующей жалобе, если страховая компания продолжит недобросовестно затягивать процесс. Если после предоставления, по вашему мнению, полного пакета документов страховая компания продолжает запрашивать новые сведения без объективного обоснования либо просто молчит, превышая установленный законом срок для принятия решения, подавайте официальную жалобу в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) с приложением полной хронологии переписки и всех предоставленных документов — регулятор активно рассматривает подобные жалобы на недобросовестную практику затягивания страховых выплат страховыми компаниями и вправе применить меры воздействия. При превышении установленного законом срока вы также вправе требовать от страховой компании выплаты неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства по выплате страхового возмещения, что дополнительно стимулирует более оперативное урегулирование.