Как заключить договор на IT-аутсорсинг для технической поддержки? — Yurkz
Избранное
  • Главная
  • Вопросы
  • Как заключить договор на IT-аутсорсинг для технической поддержки?

Как заключить договор на IT-аутсорсинг для технической поддержки?

1 ответ
0
0
4

12.02.2025

Мы хотим передать обслуживание нашей IT-инфраструктуры внешней компании: настройка сетей, ремонт компьютеров, обновление ПО. Как прописать сроки реагирования, ответственность за сбои, кто закупает запчасти, и нужно ли подписывать акты ежемесячно?

Ответ на вопрос
17.02.2025
дата ответа: 17.02.2025

В договоре укажите, что подрядчик (IT-аутсорсер) выполняет техническую поддержку, регламентное обслуживание серверов, рабочей техники, систем безопасности. Закрепите SLA — время реакции на запрос (например, 2 часа в рабочее время), сроки устранения неполадок. Определите, кто оплачивает замену запчастей и как согласовывать дорогие закупки. Пропишите меру ответственности за причиненный ущерб при неправильных действиях подрядчика (штрафы, возмещение убытков). Желательно каждый месяц подписывать акт о выполненных услугах, где отражены решенные задачи, время выезда специалистов и т. д. Так вы сможете отследить, насколько подрядчик исполняет обязательства и обоснованы ли его счета. При спорных моментах помогут отчеты системы тикетов и переписка.

Похожие вопросы

Показать все

Как упростить процедуру увольнения по соглашению сторон?

1 ответ
18.01.2025
У нас сотрудник решил уволиться, мы не против расторгнуть договор, но хотим все оформить без конфликтов. Нужно ли соблюдать срок отработки, как прописать окончательный расчет и можно ли включить пункт о неразглашении даже после увольнения?
0
0
2

Как оформить договор подряда на создание программы лояльности?

1 ответ
16.12.2024
Мы хотим заказать у сторонней компании разработку и внедрение программы лояльности для наших клиентов. Нужно, чтобы нам передали права на программный код, дизайн, а также интегрировали систему с нашим сайтом. Как правильно прописать это в договоре и обезопаситься от срыва сроков?
0
0
2

Как оформить сделку факторинга для B2B дебиторки?

1 ответ
08.02.2025
Мы продаем оптом, и клиенты часто задерживают оплату. Хотим улучшить ликвидность, передав дебиторскую задолженность факторинговой компании. Как заключается договор факторинга, какие проценты берем на себя, и как информировать покупателей о смене кредитора?
0
0
0

Как защитить права на товарный знак в Казахстане?

1 ответ
10.12.2024
Мы придумали уникальный бренд, разработали логотип и хотим продавать товары под этим знаком. Однако боимся, что конкуренты могут скопировать идею или подделать продукцию. Какие действия предпринять, чтобы защитить товарный знак, и каков порядок регистрации?
0
0
2

Как организовать арбитражную оговорку в договорах?

1 ответ
05.12.2024
Мы хотим, чтобы в случае споров с контрагентами было обязательное обращение в арбитраж, а не в государственный суд. Как грамотно прописать арбитражную оговорку, чтобы она была признана действительной, и какие преимущества дает арбитраж в Казахстане?
0
0
2

Как организовать тендер внутри холдинга, чтобы не нарушить принципы прозрачности?

1 ответ
27.12.2024
У нас в холдинге множество дочек, и мы хотим, чтобы при закупках каждая дочка имела равные шансы. Некоторые менеджеры выбирают «свои» компании без конкурса. Можно ли внедрить внутренний регламент тендера, и будет ли он юридически обязателен?
0
0
1

Как узаконить снятие наличных со счета ТОО директором?

1 ответ
28.01.2025
У нас директор иногда снимает наличные со счета «на хознужды», а потом отчитывается чеками. Опасаемся, что могут обвинить в обналичке. Как правильно оформить, чтобы бухгалтерия не попала под удар, и директор не превысил полномочий?
0
0
2

Как привлечь к ответственности работника за разглашение коммерческой тайны?

1 ответ
15.01.2025
Мы обнаружили, что один из сотрудников передал внутренние данные компании конкурирующей фирме. Хотим уволить его и взыскать убытки. Но не уверены, закреплены ли наши данные как конфиденциальные, и возможно ли возбудить уголовное дело или нужно лишь гражданское?
0
0
2

Как сократить персонал в условиях снижения доходов?

1 ответ
09.02.2025
У нас снизилась выручка, и мы вынуждены сократить часть штата, чтобы избежать банкротства. Как legally провести процедуру сокращения работников, чтобы не получить претензий по трудовому законодательству?
0
0
0
Показать все