
Автосалон отказывается устранять брак по гарантии
1 ответКупил новый кроссовер в автосалоне в Астане три месяца назад. На кузове появилась ржавчина под накладкой порога — явно заводской дефект лакокрасочного покрытия. Сервисный центр салона говорит, что это «механическое повреждение при эксплуатации» и гарантию не признаёт. Как доказать заводской брак?
По Закону РК «О защите прав потребителей» бремя доказывания того, что недостаток товара возник после передачи его потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации, а не по вине изготовителя, лежит на продавце — если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, презумпция изначально в вашу пользу. Первый шаг — направить в автосалон письменную претензию с описанием дефекта и требованием безвозмездного устранения недостатка либо проведения независимой технической экспертизы за счёт продавца, сославшись на нормы закона о защите прав потребителей. Если салон настаивает на своей версии и отказывается проводить экспертизу, закажите независимую автотехническую экспертизу самостоятельно у аккредитованного эксперта — она определит, является ли коррозия следствием производственного дефекта лакокрасочного покрытия (например, недостаточной антикоррозийной обработки скрытых полостей) или результатом механического повреждения при эксплуатации. Если экспертиза подтвердит заводской характер дефекта, с этим заключением можно требовать не только устранения недостатка, но и, при существенности дефекта, замены товара или возврата денег с взысканием неустойки за нарушение сроков устранения недостатка. При отказе салона урегулировать вопрос добровольно обращайтесь с жалобой в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и параллельно готовьте исковое заявление в суд.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Арест и запрет регистрационных действий на авто
- Двойной учет авто
- Оспаривание правонарушений
- Возмещение ущерба при ДТП
- Лишение водительских прав (защита в суде)
- Споры с автодилерами
- Обжалование штрафов (Сергек, камеры, полиция)
- Автоюрист
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Компании занижают выплату за разбитый служебный автомобиль
- 29.08.2026
Забрали права за встречку — есть ли шанс вернуть раньше срока?
- 19.08.2026
Пассажира не хотят признавать потерпевшим: страховая ликвидируется
- 30.06.2026
Смогу ли забрать водительское удостоверение раньше срока лишения?
- 04.02.2025
Как избежать мошенничества при аренде авто на длительный срок?
- 09.12.2024
ДТП на парковке супермаркета: кто виноват?
- 31.01.2025
Расторжение дкп автомобиля
- 20.06.2025
Утрата товарной стоимости авто
- 03.04.2025
НПА На ГОС.ЗНАКИ
- 29.08.2025