Автосалон отказывается устранять брак по гарантии

По Закону РК «О защите прав потребителей» бремя доказывания того, что недостаток товара возник после передачи его потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации, а не по вине изготовителя, лежит на продавце — если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, презумпция изначально в вашу пользу. Первый шаг — направить в автосалон письменную претензию с описанием дефекта и требованием безвозмездного устранения недостатка либо проведения независимой технической экспертизы за счёт продавца, сославшись на нормы закона о защите прав потребителей. Если салон настаивает на своей версии и отказывается проводить экспертизу, закажите независимую автотехническую экспертизу самостоятельно у аккредитованного эксперта — она определит, является ли коррозия следствием производственного дефекта лакокрасочного покрытия (например, недостаточной антикоррозийной обработки скрытых полостей) или результатом механического повреждения при эксплуатации. Если экспертиза подтвердит заводской характер дефекта, с этим заключением можно требовать не только устранения недостатка, но и, при существенности дефекта, замены товара или возврата денег с взысканием неустойки за нарушение сроков устранения недостатка. При отказе салона урегулировать вопрос добровольно обращайтесь с жалобой в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и параллельно готовьте исковое заявление в суд.