
Франчайзер предоставил некачественную продукцию и оборудование для точки
1 ответОткрыл кафе по франшизе. Франчайзер поставил оборудование и первую партию сырья: кофемашина ломается, часть продуктов приходит с нарушением сроков годности, клиенты жалуются. Франчайзер отвечает, что оборудование «стандартное» и меняет его только за мой счёт. Как защитить права и что требовать?
Франчайзер отвечает за качество того, что он передаёт по договору, а условие «за ваш счёт» допустимо лишь при недостатках, возникших по вашей вине. Если оборудование и сырьё не соответствуют стандартам, вы вправе требовать замены, снижения платы и возмещения убытков.
Зафиксируйте недостатки: акты неисправностей, заключения сервисной службы, фото сырья и упаковок, даты изготовления, жалобы клиентов, данные простоя. Проверьте договор: кто отвечает за качество оборудования, гарантийный срок, порядок рекламаций. Направьте франчайзеру претензию с перечнем недостатков и требованием заменить оборудование и продукцию, а также возместить расходы на ремонт и потери от простоя.
Если он отказывается, подавайте иск. Подготовьте расчёт убытков: выручка до поломок и после, расходы на обслуживание, компенсации клиентам. Проверьте, не нарушаете ли вы сами стандарты эксплуатации: это станет аргументом франчайзера. При серьёзных рисках для безопасности продуктов уведомьте контролирующие органы. Возможно, стоит договориться о поэтапном исправлении и снижении роялти на период устранения проблем.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Расторжение договоров через суд
- Договорное право
- Юридическая экспертиза договора
- Составление договоров под ключ
- Признание сделки мнимой/притворной
- Договорные споры в суде
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Дистрибьютор требует полную оплату вознаграждения при неисполненном плане продаж
- 14.08.2026
Как оформить договор на разработку софта с оплатой по этапам (milestones)?
- 08.02.2025
Смета на строительство офиса выросла вдвое без согласования: платить ли?
- 03.07.2026
Можно ли прописать гарантийные обязательства в договоре покупки техники?
- 19.02.2025
Поставщик требует оплату всей партии, хотя половина оказалась с дефектами
- 15.08.2026
Поставщик тянет с передачей документов на товар после поставки
- 23.08.2026
Склад вернул товар с повреждениями после хранения. Кто отвечает?
- 25.06.2026
Как составить договор возмездных услуг адвоката, если оплата зависит от выигрыша дела?
- 04.02.2025
Можно ли расторгнуть договор кредита с автосалоном и вернуть автомобиль?
- 09.01.2025