Как расторгнуть договор на IT-поддержку, если подрядчик постоянно нарушает SLA?

Если в договоре SLA прописаны чёткие сроки реакции (например, не более 2 часов) и санкции за просрочку, а подрядчик систематически нарушает эти показатели, вы вправе считать это существенным нарушением. Уведомьте подрядчика о несоблюдении SLA, составьте письменную претензию, приложите логи простоев или тайминг обращений. Укажите, что если ситуация не улучшится или проблемы повторятся, вы расторгнете договор по ст. 401 ГК РК. При продолжении нарушений объявите расторжение в одностороннем порядке. Возможен также иск в суд с требованием возместить убытки, если договор это предусматривает. На будущее включайте прямой пункт о «праве на досрочное расторжение при неоднократном нарушении SLA».