Клевета на мой магазин

Добрый день.

Ниже — практичный пошаговый план Делайте по порядку.

Чек-лист действий

Фиксация фактов.
Ведите журнал: дата/время, кто говорил, кому и при каких обстоятельствах, точные формулировки. Это база для всех жалоб и иска.

Сбор доказательств.

Свидетели (контакты покупателей/соседей).

Аудио/видео ваших бесед, где участвуете вы (без публикации).

Скриншоты/записи из мессенджеров и соцсетей.

По возможности — нотариальный протокол осмотра переписки/страниц (усилит доказательную силу).

Пакет «документы об оригинальности».
Договоры с поставщиками, накладные, счёта-фактуры, сертификаты, письма от официальных дистрибьюторов/брендов. Подготовьте копии для предъявления и приложений к жалобам.

Претензия конкуренту (досудебно).
Коротко и по делу:

требование прекратить распространение ложных сведений;

требование опровержения в тех же каналах (устно → письменное уведомление, посты → пост-опровержение);

дедлайн 3–5 рабочих дней;

предупреждение о подаче заявлений в полицию/антимонопольный орган и иске о компенсации.
Направьте заказным письмом/курьером с уведомлением о вручении + дубль по e-mail/мессенджеру.

Параллельно — обращение к арендодателю/администрации рынка/ТЦ.
Попросите пресечь недобросовестные действия арендатора. Приложите доказательства и вашу претензию.

Жалоба в полицию (административное производство по клевете).
Кратко опишите факты, приложите собранные материалы и список свидетелей. Просите провести проверку и принять меры.

Жалоба в Агентство по защите и развитию конкуренции.
Квалифицируйте ситуацию как недобросовестную конкуренцию (распространение ложной информации о товарах). Приложите доказательства, попросите проверку и предписание.

Иск в суд (защита деловой репутации).
Требования обычно:

прекратить распространение сведений;

опровержение;

компенсация морального вреда;

убытки (подготовьте доказательства снижения выручки: отчёты кассы/POS, динамика продаж «до/после», отказы клиентов).
Можно просить обеспечительные меры (временный запрет распространять сведения) — подавайте ходатайство вместе с иском.

Коммуникация с клиентами (без полемики).
На кассе/в соцсетях разместите нейтральное сообщение: «Магазин реализует только оригинальную продукцию», укажите, где ознакомиться с сертификатами (стенд/QR на сканы). Предлагайте проверку серийных номеров на месте.

Операционные меры.

Настройте видеофиксацию в торговой зоне.

Введите стандарт ответа персонала: «Мы не комментируем чужие слова, вот документы/сертификаты».

Все инциденты — в журнал, с подтверждениями.

Сроки и эскалация.
Если в течение 3–5 дней после претензии поведение не изменилось — запускайте пп. 6–8 одновременно.

Медиация (опционально).
Предложите встречу с медиатором и соглашение о взаимном непрепятствовании и нераспространении негативных утверждений. Иногда это быстрее и дешевле суда.

Можете самостоятельно подготовить или нанять юриста для следующих работ:

шаблон претензии;

короткую жалобу в полицию;

жалобу в антимонопольный орган;

структуру иска и перечень приложений.

Для сопровождения процесса и быстрой подготовки документов рекомендую подобрать специалиста на Yur.kz