Можно ли в договоре с колл-центром гарантировать достижение определенных KPI?

Составьте договор возмездного оказания услуг, в приложении укажите измеримые KPI: допустим, «не менее 50 потенциальных клиентов в месяц с подтвержденным интересом». Добавьте, что если KPI не достигнут, колл-центр получает пониженную оплату или плату за фактически привлеченных клиентов (например, ставка за лида). Четко определите критерии лида: контактные данные, согласие на обратный звонок. Установите систему отчетности: колл-центр передает список лидов, вы проверяете. Заключите пункт о процедуре приемки результатов: если KPI не выполнен, вознаграждение снижается или не выплачивается полностью. Таким образом, исполнитель будет финансово заинтересован в достижении оговоренных показателей.