дата ответа: 03.12.2024
По договору аренды сейфовой ячейки банк несёт ответственность за сохранность ячейки и обеспечение доступа только её арендатору. Если сотрудники потеряли ключ/код, они нарушили обязательство (ГК РК, Закон «О банках и банковской деятельности»). Вы имели право на беспрепятственный доступ к содержимому, без дополнительных затрат. Если вы вынуждены были вскрывать сейф и менять замок, требуйте компенсацию. Составьте претензию, приложите квитанцию на взлом и замену замка. При отказе идите в суд. Суд, подтверждая вину банка, обяжет возместить ваши расходы, а если докажете значительные неудобства или угрозу утраты важных бумаг (стресс), возможно частичная моральная компенсация. Но обычно такие дела ограничиваются возмещением реальных затрат, ведь банк обязан не допускать утраты ключей и данных ячейки.