Банк начислил штрафы из-за технического сбоя в системе платежей
1 ответРегулярно оплачиваю кредит через банковское приложение. В прошлом месяце платёж завис из-за сбоя, деньги ушли с моего счёта, но на кредитный счёт не зачислились вовремя. Банк начислил штраф за просрочку. Как доказать, что платёж был сделан вовремя и добиться отмены штрафа?
Технический сбой по вине банка не должен нести финансовых последствий для добросовестного заёмщика, и это стандартная позиция. По Гражданскому кодексу РК обязательство считается исполненным в момент поступления денежных средств, однако при сбое в системе банка именно банк несёт риск за свою инфраструктуру. Порядок действий. Первое: соберите доказательства своевременного платежа. В приложении или интернет-банкинге найдите историю операций с подтверждением даты и времени списания с вашего счёта, сохраните скриншот. Запросите у банка выписку по вашему текущему счёту за соответствующий период — она покажет списание в установленную дату платежа. Второе: обратитесь в банк с письменным заявлением, в котором опишите ситуацию, приложите доказательства своевременного платежа и потребуйте: отмены начисленного штрафа, зачисления платежа правильной датой, исправления сведений в кредитной истории, если штраф был туда передан. Третье: запросите у банка официальное подтверждение факта технического сбоя в соответствующую дату. Банки ведут журналы инцидентов, и если сбой подтверждён, это снимает вопрос о вашей вине. Четвёртое: при отказе банка отменить штраф подайте жалобу в АРРФР — незаконное начисление штрафов и ухудшение кредитной истории по вине банка является нарушением прав потребителя финансовых услуг. Пятое: впредь оплачивайте кредит не в день платежа, а за один-два дня, и сохраняйте скриншоты подтверждения каждого платежа.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Взыскание неустойки и штрафов
- Защита права собственности
- Признание сделок недействительными
- Гражданское право
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Суд хочет снизить неустойку по договору: как защитить её размер?
- 07.08.2026
Кассация по спору с акиматом: какие доводы вообще принимают
- 17.08.2026
Все инстанции пройдены, а решение по трудовому делу несправедливо
- 22.08.2026
Двое учредителей больше не могут договориться и парализовали компанию
- 29.08.2026
Ответчик может распродать имущество, пока идет судебный процесс
- 04.07.2026
клевета и распространение заведомо ложных сведений
- 19.12.2025
Выиграл суд у госоргана, но решение не исполняют: куда обращаться
- 21.07.2026
Как урегулировать спор до суда, чтобы избежать огласки публичного процесса?
- 19.07.2026
Помощь Потребителям для Взыскания Неустойки, за просроку срока — Гарантийного Ремонта Автомобиля.
- 06.01.2025
