дата ответа: 12.01.2025
По договору на изготовление ювелирных изделий исполнитель обязан обеспечить надлежащее качество закрепки камней, соответствующее оговорённому уровню (ГК РК, Закон «О защите прав потребителей»). Если камни выпали при обычном ношении, скорее всего, допущен дефект крепления. Вы вправе потребовать либо бесплатно устранить недостаток, либо расторгнуть договор, вернув уплаченные деньги, если мастер не может качественно закрепить. Сначала направьте ему претензию. Если он отказывает, ссылаясь на «неосторожность», а вы докажете, что носили кольцо обычно, идите в суд. Суд рассмотрит заключение другого ювелира о креплении, подтверждающего ошибку. Признав вину мастера, обяжет вернуть деньги или оплатить ремонт. Можете заявить моральный вред, если кольцо имеет для вас особую значимость (например, обручальное), но чаще суд ограничивается материальным возмещением за плохую работу.
Yurkz 