дата ответа: 06.01.2025
Ваш вопрос касается защиты прав потребителей в Казахстане в случае длительного невыполнения гарантийных обязательств со стороны исполнителя. Рассмотрим ключевые моменты и предоставим рекомендации, основываясь на действующем законодательстве Казахстана.
1. Срок исковой давности
Согласно пункту 1 статьи 178 Гражданского кодекса РК (далее — ГК РК), общий срок исковой давности составляет три года, начиная с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав. Однако в вашем случае важно учитывать особенности Закона РК "О защите прав потребителей".
Пункт 6 статьи 30 Закона РК "О защите прав потребителей" прямо предусматривает, что срок для подачи иска не может начинаться до момента, пока исполнитель не выполнит обязательства. В вашем случае:
Исполнитель не завершил гарантийный ремонт.
Отсутствие документа с датой исполнения ремонта может быть основанием для аргументации того, что срок исковой давности еще не начался.
Если суд будет рассматривать данный случай, вы можете ссылаться на то, что ваше право на предъявление иска фактически не наступило.
2. Неустойка и перерасчет с учетом инфляции
Согласно статье 353 ГК РК, потребитель вправе требовать взыскания неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств. В отношении инфляции:
Перерасчет неустойки с учетом инфляции возможен, если это прямо предусмотрено договором или законодательством.
Для этого можно использовать данные Национального Банка РК о базовом коэффициенте инфляции за соответствующие годы.
Рекомендуем включить в исковое заявление требование о пересчете суммы с учетом инфляции, ссылаясь на данные Национального Банка и статьи 9 Закона "О защите прав потребителей" (принцип обеспечения компенсации убытков потребителей).
3. Принуждение исполнителя завершить гарантийный ремонт
Если исполнитель умышленно не завершает гарантийный ремонт, вы можете:
Обратиться в Комитет по защите прав потребителей МТИ РК. Это регулирующий орган, который может принять меры по отношению к исполнителю.
Направить жалобу в прокуратуру, если есть основания считать, что исполнитель нарушает ваши права умышленно.
Подать иск в суд с требованием обязать исполнителя завершить гарантийный ремонт. В этом случае основанием будут нормы статьи 9 Закона РК "О защите прав потребителей".
4. Рекомендации для подачи иска
Укажите, что срок исковой давности еще не наступил в силу пункта 6 статьи 30 Закона РК "О защите прав потребителей".
Ссылайтесь на отсутствие завершения ремонта как доказательство продолжающегося нарушения ваших прав.
Приложите к иску документы, подтверждающие вашу переписку и требования к исполнителю.
Потребуйте пересчета неустойки с учетом инфляции, приложив данные из официальных источников.
5. Куда обращаться
Комитет по защите прав потребителей МТИ РК:
Официальный сайт: www.gov.kz/memleket/entities/consumer-protection
Вы можете подать жалобу через их портал.
Прокуратура РК:
Жалобу можно подать через сайт www.115.kz.
Суд:
Подготовьте исковое заявление в соответствии с вышеуказанными рекомендациями.
6. Дополнительно
Если исполнитель продолжит уклоняться от выполнения обязательств, вы можете просить суд наложить на него штрафные санкции за неисполнение решения суда в случае, если оно будет вынесено в вашу пользу (статья 291 ГПК РК).
Для консультации или подготовки документов также можно обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.
Yurkz 
5 
