Здравствуйте, у меня есть Qiwi кошелек, в использовании более 5 лет. 10го января 2025 года я пополнил кошелек со своей дебетной карты на сумму 103055 тг, для произведения финансового платежа. При проведении оплаты вышло сообщение \»персона заблокирована\», то есть киви заблокировал мой кошелек. Звонил в службу поддержки, по почте писали чтоб я отправил им селфи с удостоверение личности, справку от сотового оператора и объяснение входящих и исходящих транзакции. Я все отправил, в результате долгих переписок мой кошелек разблокировали. Теперь 17 февраля история полностью повторяется, но уже с суммой 155000 тенге. Ранее предоставленная справка сотового оператора для технической поддержки оказалась \»неактуальной\», пришлось получить новую, точно такую же. Теперь они и ее не принимают. Короче говоря, они меня уже достали и я хочу через суд с них взыскать по полной, включая моральный и прямой ущерб. А прямой ущерб от невовремя выполненного платежа за оба случая имеется. Это возможно? Имеют ли они вообще право таким образом блокировать и морозить денежные средства, придумывая абсурдные причины и не отвечая по несколько дней?
Ситуация с повторной блокировкой вашего QIWI-кошелька и задержкой в разблокировке, несмотря на предоставление всех необходимых документов, действительно вызывает серьёзные опасения. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, вы имеете право защитить свои интересы и потребовать компенсацию за понесённые убытки и моральный ущерб.
1. Правомерность блокировки счёта
Согласно Закону Республики Казахстан "О платёжах и платёжных системах", платёжные организации имеют право приостанавливать операции по счёту клиента в случае подозрений на мошеннические действия или нарушения законодательства. Однако такие меры должны быть обоснованными, временными и сопровождаться уведомлением клиента с указанием причин блокировки.
В вашем случае, если блокировка произошла без достаточных оснований или повторно после предоставления всех запрашиваемых документов, это может рассматриваться как неправомерное действие со стороны платёжной организации.
2. Досудебное урегулирование спора
Перед обращением в суд рекомендуется предпринять следующие шаги:
Официальная претензия: Направьте в адрес QIWI официальное письменное обращение (претензию) с подробным описанием ситуации, указанием дат блокировок, сумм, предоставленных документов и требований:
Немедленная разблокировка счёта.
Возмещение прямых убытков, возникших из-за невозможности своевременного проведения платежей.
Компенсация морального ущерба за причинённые неудобства и стресс.
Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный электронный адрес компании.
Срок рассмотрения: Согласно законодательству, организация обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения.
3. Обращение в уполномоченные органы
Если в установленный срок ответа не последовало или требования были отклонены:
Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР): Подайте жалобу на действия QIWI, приложив копии всех документов и переписки. Агентство осуществляет надзор за деятельностью платёжных организаций и может провести проверку по вашему обращению.
Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан: Обратитесь с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя финансовых услуг.
4. Судебное разбирательство
Если досудебные меры не принесли результата:
Подготовка иска: Составьте исковое заявление в суд, в котором подробно изложите обстоятельства дела, ваши требования и обоснование суммы компенсации. К иску приложите:
Копии всех документов, подтверждающих факт блокировки и ваши обращения в QIWI.
Доказательства понесённых убытков (например, договоры, счета, подтверждающие несостоявшиеся платежи).
Документы, подтверждающие моральный ущерб (медицинские справки, свидетельства о стрессовых состояниях и т.д.).
Подсудность: Иск подаётся в суд по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства.
Судебные расходы: Учтите, что при подаче иска необходимо оплатить государственную пошлину. В случае удовлетворения иска, судебные расходы могут быть возложены на ответчика.
5. Возможные сложности
Юрисдикция: QIWI является международной платёжной системой, и её юридическое лицо может быть зарегистрировано вне Казахстана. Это может вызвать сложности в исполнении судебного решения.
Доказывание ущерба: Необходимо предоставить убедительные доказательства как прямых убытков, так и морального вреда.
Рекомендация: Рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и финансовом праве. Специалист поможет грамотно составить претензию, собрать необходимые доказательства и представить ваши интересы в суде.
Защита своих прав — важный шаг в обеспечении справедливости и восстановлении нарушенных интересов.
5 
Yurkz 
