Здравствуйте, у меня есть киви кошелек, которым я уже пользуюсь больше 2х лет. 16го января я пополнила кошелек на сумму 119000 тг, чтоб произвести финансовый платеж. Хотела оплатить но вышла что персона заблокирована, то есть киви заблокировал мой кошелек. Звонила в службу поддержки, по почте писали чтоб я отправила им селфи с удостоверение личности, справку от сотового оператора и объяснение входящих и исходящих транзакции. Я все отправила, нет никакого ответа, сказали только ждать. В случае если не разблокирует мой кошелек, как я могу вернуть свои деньги?
Уважаемая Жансая, Здравствуйте! Я постараюсь максимально подробно разъяснить вашу ситуацию.
Если Qiwi не разблокирует ваш кошелек, вы имеете право обратиться с требованием о возврате ваших денежных средств. Вот пошаговый алгоритм действий:
Соберите доказательства:
Сохраните все ваши обращения в службу поддержки Qiwi (скриншоты переписки, записи звонков, письма).
Сделайте выписку о пополнении кошелька на сумму 119,000 тенге (из банка или другой системы, через которую вы пополняли).
Подготовьте копии всех документов, которые вы отправили в службу поддержки (селфи с удостоверением, справка от оператора, объяснения транзакций).
Повторное обращение в Qiwi:
Напишите официальное письмо в службу поддержки Qiwi с требованием разблокировать кошелек или вернуть средства. В письме укажите:
дату и сумму пополнения,
все предоставленные документы,
требование вернуть деньги в случае невозможности разблокировки.
Укажите срок для ответа (например, 10 рабочих дней). Письмо отправляйте через официальный email или в личном кабинете Qiwi.
Обратитесь в банк или другую систему, через которую вы пополняли кошелек:
Если пополнение было сделано через банковскую карту, подайте заявление в банк на возврат платежа (чарджбэк). Банк может запросить у Qiwi подтверждение транзакции и на основании вашего заявления инициировать возврат.
Жалоба в органы:
Если ответа от Qiwi не будет или ваш запрос проигнорируют, вы можете подать жалобу:
В Казахстане: в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Также можно обратиться в Управление защиты прав потребителей.
В жалобе опишите вашу ситуацию, приложите все собранные документы, укажите сумму, которую хотите вернуть.
Судебное разбирательство:
Если Qiwi откажется возвращать деньги и другие меры не помогут, вы можете обратиться в суд.
Для этого понадобится юридическая помощь, чтобы составить исковое заявление. В нем нужно будет указать обстоятельства дела, приложить все доказательства и требовать возврат денежных средств.
Совет:
На этапе обращения в банк или подачи жалобы в органы часто вопрос решается быстрее. Организации предпочитают избежать проверок со стороны регуляторов.
5 
Yurkz 
