Как вернуть свои деньги с КИВИ?

Как вернуть свои деньги с КИВИ?

1 ответ

Каримова Жансая

0
0
582

21.01.2025

Здравствуйте, у меня есть киви кошелек, которым я уже пользуюсь больше 2х лет. 16го января я пополнила кошелек на сумму 119000 тг, чтоб произвести финансовый платеж. Хотела оплатить но вышла что персона заблокирована, то есть киви заблокировал мой кошелек. Звонила в службу поддержки, по почте писали чтоб я отправила им селфи с удостоверение личности, справку от сотового оператора и объяснение входящих и исходящих транзакции. Я все отправила, нет никакого ответа, сказали только ждать. В случае если не разблокирует мой кошелек, как я могу вернуть свои деньги?

Администратор Yur.kz 21.01.2025
дата ответа: 21.01.2025

Уважаемая Жансая, Здравствуйте! Я постараюсь максимально подробно разъяснить вашу ситуацию.

Если Qiwi не разблокирует ваш кошелек, вы имеете право обратиться с требованием о возврате ваших денежных средств. Вот пошаговый алгоритм действий:

Соберите доказательства:

Сохраните все ваши обращения в службу поддержки Qiwi (скриншоты переписки, записи звонков, письма).
Сделайте выписку о пополнении кошелька на сумму 119,000 тенге (из банка или другой системы, через которую вы пополняли).
Подготовьте копии всех документов, которые вы отправили в службу поддержки (селфи с удостоверением, справка от оператора, объяснения транзакций).

Повторное обращение в Qiwi:
Напишите официальное письмо в службу поддержки Qiwi с требованием разблокировать кошелек или вернуть средства. В письме укажите:
дату и сумму пополнения,
все предоставленные документы,
требование вернуть деньги в случае невозможности разблокировки.
Укажите срок для ответа (например, 10 рабочих дней). Письмо отправляйте через официальный email или в личном кабинете Qiwi.
Обратитесь в банк или другую систему, через которую вы пополняли кошелек:

Если пополнение было сделано через банковскую карту, подайте заявление в банк на возврат платежа (чарджбэк). Банк может запросить у Qiwi подтверждение транзакции и на основании вашего заявления инициировать возврат.

Жалоба в органы:
Если ответа от Qiwi не будет или ваш запрос проигнорируют, вы можете подать жалобу:
В Казахстане: в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Также можно обратиться в Управление защиты прав потребителей.
В жалобе опишите вашу ситуацию, приложите все собранные документы, укажите сумму, которую хотите вернуть.

Судебное разбирательство:

Если Qiwi откажется возвращать деньги и другие меры не помогут, вы можете обратиться в суд.
Для этого понадобится юридическая помощь, чтобы составить исковое заявление. В нем нужно будет указать обстоятельства дела, приложить все доказательства и требовать возврат денежных средств.

Совет:
На этапе обращения в банк или подачи жалобы в органы часто вопрос решается быстрее. Организации предпочитают избежать проверок со стороны регуляторов.

Дисклеймер: Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич

Нурбаев Багaдат Кабиевич

Стаж:
19 лет
Оценка:
5
Отзывов:
13 отзывов
  • Юрист
  • Усть-Каменогорск
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
15
0

Похожие вопросы

Арендованное помещение делят с субарендатором: порядок пользования

1 ответ
02.08.2026
Я арендую помещение под магазин в Алматы и сдал часть площади субарендатору. Теперь мы спорим, кто и как пользуется общими зонами: склад, вход, реклама. Он занимает больше, чем договаривались. Как определить порядок пользования помещением и что делать, если субарендатор нарушает границы?
0
0
5

Можно ли подписать договор задним числом, если фактически работы уже выполнены?

1 ответ
04.01.2025
Я выполнил услуги для клиента месяц назад, но договор не был заключен. Теперь клиент просит подписать договор «задним числом», чтобы провести оплату. Насколько это законно и не будет ли потом проблем?
0
0
403

Дистрибьютор параллельно продаёт продукцию конкурента на нашей территории

1 ответ
05.09.2026
Мы производитель бытовой химии и заключили с дистрибьютором договор на эксклюзивное представительство в двух областях. Недавно узнали, что он параллельно закупает и продаёт аналогичную продукцию конкурента в тех же торговых сетях. Как доказать нарушение эксклюзивности и что можно потребовать по договору?
Читать далее
0
0
5

Франчайзер в одностороннем порядке повысил роялти. Можно ли это оспорить?

1 ответ
26.06.2026
Работаем по франшизе магазина продуктов. Договор предусматривает фиксированные роялти. Недавно франчайзер уведомил, что с начала квартала повышает роялти на треть, ссылаясь на «развитие сети и рекламные расходы». Мы не подписывали дополнительных соглашений. Правомерно ли такое повышение?
0
0
6

Генпроектировщик не платит субподрядчику и меняет задание: что делать?

1 ответ
08.08.2026
Наша небольшая инженерная фирма разрабатывает раздел «Отопление и вентиляция» по договору с генеральным проектировщиком. За время работы задание менялось несколько раз, мы выпускали новые версии, а оплату так и не получили: генпроектировщик говорит, что заказчик тоже не платит ему. Вправе ли мы приостановить работу и как зафиксировать объём выполненного?
Читать далее
0
0
4

Как оформить обязательство о задатке при покупке недвижимости?

1 ответ
03.12.2024
Я хочу купить квартиру и готов оставить задаток, чтобы продавец не передумал. Но боюсь потерять деньги, если сделка сорвется. Как грамотно оформить задаток по казахстанскому законодательству?
0
0
461

Перевозчик получил предоплату, машину не подал и не отвечает

1 ответ
31.08.2026
Заказал у перевозчика фуру для перевозки мебели из Астаны в другой город, перевёл предоплату по счёту. В назначенный день машину не подали, водитель на связь не выходит, а диспетчер сначала обещал «перенести», а потом перестал отвечать. Груз мне нужен срочно. Как вернуть деньги и есть ли ответственность за срыв?
Читать далее
0
0
9

Как расторгнуть договор подряда по изготовлению мебели, если сроки истекли, а мастер не сделал заказ?

1 ответ
20.02.2025
Дал заказ на мебель, оплатил частично, срок исполнения прошёл, результатов нет. Мастер кормит «завтраками». Хочу прекратить договор и вернуть деньги. Реально ли это без суда?
0
0
366
Показать все