Как заключить договор на IT-аутсорсинг для технической поддержки? — Yurkz
Избранное
  • Главная
  • Вопросы
  • Как заключить договор на IT-аутсорсинг для технической поддержки?

Как заключить договор на IT-аутсорсинг для технической поддержки?

1 ответ
0
0
7

12.02.2025

Мы хотим передать обслуживание нашей IT-инфраструктуры внешней компании: настройка сетей, ремонт компьютеров, обновление ПО. Как прописать сроки реагирования, ответственность за сбои, кто закупает запчасти, и нужно ли подписывать акты ежемесячно?

Ответ на вопрос
17.02.2025
дата ответа: 17.02.2025

В договоре укажите, что подрядчик (IT-аутсорсер) выполняет техническую поддержку, регламентное обслуживание серверов, рабочей техники, систем безопасности. Закрепите SLA — время реакции на запрос (например, 2 часа в рабочее время), сроки устранения неполадок. Определите, кто оплачивает замену запчастей и как согласовывать дорогие закупки. Пропишите меру ответственности за причиненный ущерб при неправильных действиях подрядчика (штрафы, возмещение убытков). Желательно каждый месяц подписывать акт о выполненных услугах, где отражены решенные задачи, время выезда специалистов и т. д. Так вы сможете отследить, насколько подрядчик исполняет обязательства и обоснованы ли его счета. При спорных моментах помогут отчеты системы тикетов и переписка.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

Похожие вопросы

Показать все

Как легализовать проект совместного венчурного фонда в Казахстане?

1 ответ
12.02.2025
Мы с партнерами хотим запустить венчурный фонд, собирая деньги от инвесторов и вкладывая в стартапы. Нужно ли создавать АО «венчурный фонд», есть ли специальные требования или можно работать как ТОО с определенным уставом?
0
0
8

Как оформить договор поручительства за обязательства партнера?

1 ответ
22.12.2024
Мы выступаем поручителем за нашего партнера, который берет кредит на развитие бизнеса, а банк просит у нас гарантий. Как юридически грамотно составить договор поручительства, чтобы четко ограничить нашу ответственность и не попасть на лишние риски?
0
0
6

Как оформить генподряд и субподряд, чтобы заказчик не перепрыгивал через генподрядчика?

1 ответ
23.12.2024
У нас проект: мы — генподрядчик, привлечем субподрядчика на часть работ. Заказчик иногда пытается напрямую общаться с субподрядчиком, давая указания, что сбивает процесс. Как прописать в договоре генподряда, что заказчик взаимодействует только с нами, не вмешиваясь в субподряд?
0
0
8

Что делать, если контрагент уклоняется от подписания актов выполненных работ?

1 ответ
19.02.2025
Наша компания оказала услуги, все задачи выполнены, но контрагент не подписывает акты, якобы нашедший мелкие недочеты, и затягивает время. Мы боимся, что без подписанных актов нам будет сложно доказать объем оказанных услуг. Как правильно реагировать на такую ситуацию и защитить право на оплату?
0
0
8

Как оспорить в суде решение общего собрания, если считаю его нечестным?

1 ответ
23.01.2025
На собрании участников ТОО приняли решение об увеличении капитала, которое лично мне невыгодно. Я отсутствовал по уважительной причине, а кворум был набран за счет других. Могу ли подать иск и признать решение недействительным, если подозреваю нарушения процедуры?
0
0
11

Как законно обезопасить компанию при увольнении ключевого сотрудника?

1 ответ
05.12.2024
У нас уходит топ-менеджер, у которого доступ к коммерческим тайнам и контактам клиентов. Как юридически закрепить обязательство не переманивать наших клиентов в свою новую фирму, и можно ли вообще это сделать по законам РК, не ограничивая свободу труда?
0
0
6

Как правильно принять на работу иностранного ИТ-специалиста?

1 ответ
31.01.2025
Компания нуждается в высококвалифицированном зарубежном программисте. Как оформить разрешение на работу, какие квоты действуют и нужно ли получать рабочую визу? Есть ли исключения для особо востребованных айтишников, чтобы упростить процедуру?
0
0
6

Как провести реорганизацию ТОО в форме слияния?

1 ответ
10.02.2025
У нас две компании, занимающиеся смежными услугами, и мы решили объединиться в одно более крупное ТОО. Как юридически правильно провести процедуру слияния и какие обязательные требования соблюдать?
0
0
7
Показать все