Отказ банка принять жалобу на нарушение прав потребителя финансовых услуг
1 ответНесколько раз пытался подать жалобу в банк через приложение и по телефону на некорректное начисление комиссии. Каждый раз отделывались обещаниями и переключали на другого оператора. Письменного ответа нет. Как заставить банк ответить?
По законодательству РК о банках и банковской деятельности банк обязан рассматривать обращения клиентов и давать письменный ответ в установленный срок. Уклонение от рассмотрения жалобы нарушает права потребителя финансовых услуг. Порядок действий. Первое: направьте жалобу в письменной форме — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес банка или через официальный сайт с сохранением подтверждения подачи. Телефонные обещания доказательством не являются. Второе: в тексте жалобы укажите конкретный срок для ответа (пятнадцать рабочих дней) и предупредите об обращении в регулятор при его нарушении. Третье: при отсутствии ответа в срок подайте жалобу в АРРФР — неответ на обращение клиента является нарушением, которое регулятор проверяет. Четвёртое: одновременно обратитесь к финансовому омбудсмену с заявлением о рассмотрении вашего требования по существу. Пятое: при отказе или игнорировании — иск в суд о понуждении банка рассмотреть жалобу и о взыскании суммы незаконно начисленной комиссии.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Признание сделок недействительными
- Взыскание неустойки и штрафов
- Гражданское право
- Защита права собственности
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как оспорить кабальную сделку, заключённую на явно невыгодных условиях?
- 25.08.2026
По поддельной доверенности продали квартиру: как вернуть недвижимость?
- 08.09.2026
Как доказать вину подрядчика в некачественном строительстве через экспертизу?
- 07.09.2026
Хочу попробовать медиацию, чтобы не затягивать спор с родственником в суде
- 04.08.2026
Как разделить кредит после развода, если платили из общего бюджета?
- 12.02.2025
Кассация по спору с акиматом: какие доводы вообще принимают
- 17.08.2026
Есть ли заявление
- 05.09.2025
Статья 145
- 29.08.2025
Военкоматы
- 08.04.2025
