
Резкий отзыв клиента в соцсетях: где мнение, а где клевета?
1 ответКлиент разместил в соцсетях пост, где назвал нашу услугу «обманом», написал, что мы «кинули» его на деньги, и призвал не обращаться. На самом деле сроки нарушил сам клиент. Можно ли требовать удалить пост, привлекать ли к ответственности и когда отзыв защищён как мнение?
Отзыв потребителя защищён, если он выражает субъективное мнение и основан на реальном опыте. Резкая критика без оскорблений допустима. Проблемы начинаются, когда автор сообщает как факт то, что проверить и доказать нельзя или что заведомо ложно («мошенники», «украли деньги»), либо использует оскорбительные выражения.
Оцените текст: какие фразы содержат факты (мы не выполнили работу, забрали деньги), а какие оценки («ужасный сервис»). Факты можно проверить, и если они ложны, у вас есть право на опровержение по ГК РК. Автор должен доказывать правдивость своих утверждений. Если между вами был спор о сроках и вы можете показать договор, акты и переписку, ваша позиция сильна.
Начните с вежливого публичного ответа и предложения решить вопрос. Затем отправьте автору требование удалить или исправить пост со ссылкой на конкретные сведения. При отказе жалуйтесь платформе и обращайтесь в суд об опровержении. Помните: подача иска против клиента может усилить внимание к публикации, поэтому взвешивайте репутационные последствия. Иногда достаточно урегулировать спор мирно.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Ликвидация ИП
- Защита деловой репутации организации
- Регистрация ИП
- Сопровождение продажи бизнеса
- Регистрация ТОО
- Корпоративные споры между учредителями
- Регистрация компаний в МФЦА
- Правовая поддержка франчайзинга
- Ликвидация ТОО
- Абонентское юридическое обслуживание бизнеса
- Сопровождение ГЧП проектов
- Due Diligence бизнеса
- Услуги для юридических лиц
- Инвестиционные споры
- Сопровождение сделок слияния и поглощения (M&A)
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Партнёрство 50 на 50: как заранее предусмотреть тупик и порядок решений?
- 21.07.2026
Компания на грани: как сохранить личное имущество директора
- 31.08.2026
Сделка по покупке бизнеса сорвалась по вине продавца: как вернуть аванс?
- 16.08.2026
Как заключить договор дистрибуции между производителем и оптовиком?
- 02.12.2024
Директор не даёт миноритарию бухгалтерию, ссылаясь на коммерческую тайну
- 28.07.2026
Что делать, если поставщик отказывается выдавать сопроводительные документы на товар?
- 11.01.2025
Как оспорить решение общего собрания ТОО, принятое без уведомления участника?
- 09.09.2026
Выходим на рынок ОАЭ: как не потерять контроль над компанией
- 27.08.2026
Перед продажей компании участники спорят, сколько прибыли выплатить себе
- 01.09.2026