Претензия после гарантии: как подрядчику ответить и не платить лишнего?
1 ответМы пять лет назад построили для клиента двухэтажный логистический центр. Гарантийный срок закончился два года назад. Теперь клиент прислал претензию: на фасаде отслаивается отделка, протекает водосток, он требует устранить за наш счёт и вернуть часть оплаты. Мы считаем, что срок гарантии прошёл и претензия необоснованна. Как выстроить ответ и на что обратить внимание?
Прежде всего проверьте сроки: гарантийный срок по договору и закону, дату приёмки, дату обнаружения недостатка и сроки исковой давности. Истечение гарантийного срока значительно ограничивает требования заказчика, но не всегда исключает их полностью: если недостаток скрытый и существовал при приёмке, заказчик может ссылаться на общие нормы. Поэтому в ответе не ограничивайтесь формулой «гарантия закончилась», а разберите существо: соответствует ли фасад проекту, кто отвечал за содержание фасада и водостоков, проводилось ли обслуживание.
Запросите у клиента фотофиксацию, заключение специалиста и документы по эксплуатации. Предложите совместный осмотр. Если износ и отсутствие обслуживания очевидны, зафиксируйте это. Проверьте, не менялись ли материалы по инициативе заказчика и не проводились ли работы третьими лицами. Ответьте письменно и спокойно: с признанием права на обращение, ссылкой на срок гарантии, изложением фактов и предложением коммерческого решения, если считаете целесообразным помочь на условиях без признания вины. Учтите, что после 1 июля 2026 года действует Строительный кодекс: он не должен автоматически применяться к договору, заключённому ранее.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Признание сделки мнимой/притворной
- Договорные споры в суде
- Договорное право
- Составление договоров под ключ
- Юридическая экспертиза договора
- Расторжение договоров через суд
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Консультант не возвращает аванс, хотя стратегию я не получил
- 06.09.2026
Склад не выдаёт товар в срок по требованию. Как быстро вернуть груз?
- 14.08.2026
Дистрибьютор удерживает аванс за маркетинг и запасы после расторжения
- 30.07.2026
Можно ли расторгнуть договор на оказание образовательных услуг и вернуть деньги?
- 13.02.2025
Как заключить договор ренты на квартиру в пользу несовершеннолетних детей?
- 01.12.2024
Заказчик не принимает проект из-за замечаний экспертизы: как быть?
- 14.09.2026
Склад передал мой товар конкурентам вопреки условию об исключительном хранении
- 13.09.2026
Генподрядчик не платит субподрядчику, но требует продолжать монтаж: что делать?
- 14.07.2026
