Как добиться замены тура, если гостиница не совпала с описанием?

Согласно Закону РК «О туристской деятельности» и нормам договора, туроператор обязан предоставить то размещение, которое рекламировал и продал вам. Подмена отеля на более низкий уровень — нарушение. Можно требовать немедленной замены на отель аналогичного или более высокого класса. Если туроператор не устраняет проблему, вы имеете право на возврат разницы в цене или расторжение договора с компенсацией ущерба. Рекомендуется собрать фото доказательства, сохранить ваучеры и рекламу. Если туроператор не идёт навстречу, пишите претензию и жалуйтесь в Комитет индустрии туризма. При бездействии — обращайтесь в суд. Обычно при явном несоответствии категории отеля суд обязывает туроператора возместить туристам дополнительные расходы и моральный вред.