Как действовать, если колл-центр интернет-провайдера не решает проблему связи?

Да, если провайдер не обеспечивает надлежащее качество связи, вы вправе отказаться от договора и требовать пропорциональный возврат за период некачественных услуг. Сначала направьте официальную претензию, укажите конкретные даты и продолжительность сбоев, попросите устранить в разумный срок. Если игнорируют или не исправляют, расторгайте контракт, ссылаясь на невыполнение обязательств. Требуйте возврат денег за периоды отсутствия или сильно ухудшенного интернета. При отказе обращайтесь в уполномоченный орган (связь, телекоммуникации) или в суд. Суд, анализируя доказательства (замеры скорости, фиксацию сбоев, переписку), может обязать провайдера компенсировать часть платежей.