дата ответа: 11.02.2025
При интернет-заказе действует Закон РК «О защите прав потребителей». Если оплаченный товар не был фактически доставлен в установленный срок, это неисполнение обязательств со стороны сервиса. Вы имеете право требовать немедленного возврата всей суммы, включая плату за доставку (если была). Направьте письменное или электронное заявление (претензию) в адрес компании, приложив подтверждение оплаты. В случае игнорирования вы можете подать жалобу в соответствующие структуры (комитет по защите прав потребителей) или в суд. Обычно при наличии доказательств оплаты и отсутствии выполненной доставки деньги должны вернуть. Также можно инициировать чарджбек, если платёж совершался картой, но лучше сначала подать претензию в сам сервис.
Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.
Yurkz 
5 
