
Онлайн-курс не соответствует обещаниям: как вернуть деньги?
1 ответОплатила дорогой онлайн-курс по профессии, где обещали работу и практику. На деле оказались записанные лекции низкого качества и отсутствие поддержки. Организатор отказывает в возврате, ссылаясь на оферту, где написано «услуга не подлежит возврату». Можно ли вернуть деньги?
Пункт оферты о невозвратности не всегда защищает организатора. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законом, недействительны. По Закону РК «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченного, если услуга оказана ненадлежащим образом или существенно отличается от той, что вам обещали в рекламе и описании.
Соберите доказательства: рекламу и описание курса (скриншоты страницы, рекламные посты, сообщения менеджеров с обещаниями трудоустройства), договор-оферту, чек, доступ к материалам, переписку с поддержкой. Зафиксируйте, чего не хватает: отсутствие практики, куратора, несоответствие программе.
Напишите претензию с требованием вернуть деньги за неоказанную или некачественную часть услуги. Укажите, что обещания в рекламе — часть условий. Если отказ, подавайте жалобу в орган защиты прав потребителей и иск в суд. Компания, не имеющая образовательной лицензии, может нарушать закон об образовании: проверьте лицензию. Если платили картой или через рассрочку, обратитесь в банк с заявлением о возврате. Не удаляйте переписку и сохраняйте доказательства до решения вопроса.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как отказаться от «антивирусной установки», включённой в чек при покупке ноутбука?
- 07.12.2024
Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?
- 24.01.2025
Онлайн-аукцион: продавец отказал в возврате исправного товара
- 24.08.2026
Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений
- 03.07.2026
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за просроченные продукты?
- 05.02.2025
Экспертиза подтвердила брак в ремонте, но подрядчик не платит
- 17.09.2026
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если лекции оказались банальным пересказом бесплатных материалов?
- 27.01.2025
Продавец техники переписал бизнес на новое юрлицо и ушел от долга
- 17.07.2026
Частный продавец навязал платную доставку и сборку сверх цены
- 04.08.2026