Экспертиза подтвердила брак техники, но магазин деньги не отдает
1 ответКупили дорогую стиральную машину, через несколько месяцев она начала протекать и выбивать автомат. Магазин принял ее на проверку качества, экспертиза выявила производственный дефект платы управления. Несмотря на это, деньги не возвращают: предлагают ремонт, хотя мы просили именно возврат. Прошло уже больше месяца с момента подачи заявления. Имеем ли мы право настаивать на возврате денег?
Право выбора требования при обнаружении недостатков товара принадлежит потребителю, а не продавцу. Закон РК о защите прав потребителей позволяет при выявлении недостатков потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки или другой марки с перерасчетом цены либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Навязывать ремонт вместо возврата продавец не вправе, тем более когда дефект признан производственным по результатам проверки качества. Отдельно обратите внимание на сроки: закон устанавливает короткие сроки для удовлетворения требования потребителя, и их нарушение порождает право на неустойку за каждый день просрочки. Более месяца ожидания при подтвержденном заключении — это уже просрочка, которую следует рассчитать и предъявить. Порядок действий. Подайте письменное заявление повторно, четко указав выбранное требование — расторжение договора и возврат денег — и сославшись на результаты проверки качества, с отметкой о принятии на вашем экземпляре либо заказным письмом. Запросите копию заключения проверки качества: продавец обязан ознакомить потребителя с ее результатами, а вы вправе оспорить их независимой экспертизой. Далее, если ответа нет, направляйте обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей через портал электронных обращений и готовьте иск. В суде заявляйте возврат стоимости товара, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования, компенсацию морального вреда и возмещение расходов, связанных с доставкой техники в сервис. По искам о защите прав потребителей допускается подача по месту жительства истца, и государственная пошлина с потребителя обычно не взимается.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за некачественные услуги
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как отказаться от «антивирусной установки», включённой в чек при покупке ноутбука?
- 07.12.2024
Турфирма не отвечает на претензию по сорванному туру
- 20.07.2026
Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?
- 19.02.2025
Можно ли вернуть сбор за билеты на концерт, если мероприятие перенесли онлайн?
- 31.12.2024
Магазин обещал вернуть деньги за неисправную технику и тянет время
- 24.08.2026
Как оспорить банковское списание двойной суммы с карты?
- 02.12.2024
В договоре указан только третейский суд для споров: можно ли оспорить условие?
- 31.08.2026
Турагентство сорвало тур, но возвращает деньги частями с большой задержкой
- 15.06.2026
Ремонтная компания обещала вернуть деньги, но тянет уже полгода
- 05.07.2026
