Экспертиза подтвердила брак техники, но магазин деньги не отдает - Yurkz
  • Главная
  • Вопросы
  • Экспертиза подтвердила брак техники, но магазин деньги не отдает

Экспертиза подтвердила брак техники, но магазин деньги не отдает

1 ответ

0
0
5

31.08.2026

Купили дорогую стиральную машину, через несколько месяцев она начала протекать и выбивать автомат. Магазин принял ее на проверку качества, экспертиза выявила производственный дефект платы управления. Несмотря на это, деньги не возвращают: предлагают ремонт, хотя мы просили именно возврат. Прошло уже больше месяца с момента подачи заявления. Имеем ли мы право настаивать на возврате денег?

Ответ на вопрос 02.09.2026
дата ответа: 02.09.2026

Право выбора требования при обнаружении недостатков товара принадлежит потребителю, а не продавцу. Закон РК о защите прав потребителей позволяет при выявлении недостатков потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки или другой марки с перерасчетом цены либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Навязывать ремонт вместо возврата продавец не вправе, тем более когда дефект признан производственным по результатам проверки качества. Отдельно обратите внимание на сроки: закон устанавливает короткие сроки для удовлетворения требования потребителя, и их нарушение порождает право на неустойку за каждый день просрочки. Более месяца ожидания при подтвержденном заключении — это уже просрочка, которую следует рассчитать и предъявить. Порядок действий. Подайте письменное заявление повторно, четко указав выбранное требование — расторжение договора и возврат денег — и сославшись на результаты проверки качества, с отметкой о принятии на вашем экземпляре либо заказным письмом. Запросите копию заключения проверки качества: продавец обязан ознакомить потребителя с ее результатами, а вы вправе оспорить их независимой экспертизой. Далее, если ответа нет, направляйте обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей через портал электронных обращений и готовьте иск. В суде заявляйте возврат стоимости товара, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования, компенсацию морального вреда и возмещение расходов, связанных с доставкой техники в сервис. По искам о защите прав потребителей допускается подача по месту жительства истца, и государственная пошлина с потребителя обычно не взимается.

Дисклеймер: Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
15
0

Похожие вопросы

Как отказаться от «антивирусной установки», включённой в чек при покупке ноутбука?

1 ответ
07.12.2024
При покупке ноутбука я заметил в чеке строку «установка антивируса 3000 тенге». Я не просил этого. Продавец утверждает, что «все ноутбуки выдаются с антивирусом». Могу ли я требовать убрать плату?
0
0
98

Турфирма не отвечает на претензию по сорванному туру

1 ответ
20.07.2026
Тур сорвался: вылет перенесли, затем аннулировали бронь, на месте мы оказались без проживания и решали вопрос сами. Написали претензию в турфирму, направили заказным письмом, уведомление о вручении получено. Ответа нет уже полтора месяца, телефоны офиса не отвечают, но в социальных сетях фирма продолжает публиковать предложения. Как получить компенсацию расходов и что реально можно взыскать?
Читать далее
0
0
3

Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?

1 ответ
19.02.2025
Оформил подписку на доставку свежих овощей каждую неделю, но фактически машина почти всегда опаздывает, иногда на сутки. Это портит график. Могу ли я отказаться от оставшихся доставок и вернуть деньги?
0
0
126

Можно ли вернуть сбор за билеты на концерт, если мероприятие перенесли онлайн?

1 ответ
31.12.2024
Я купил билет на офлайн-концерт. Организаторы перенесли его в онлайн-формат без возможности живого посещения. Мне это неинтересно, хочу возврат. Организаторы сопротивляются, говоря «онлайн-концерт — тоже услуга». Что говорит закон?
0
0
243

Магазин обещал вернуть деньги за неисправную технику и тянет время

1 ответ
24.08.2026
Сдали в магазин неисправный холодильник, признанный ремонту не подлежащим, написали заявление на возврат денег. Заявление приняли, сказали ждать. С тех пор прошло почти два месяца: сначала ссылались на проверку качества, потом на согласование с головным офисом, теперь на бухгалтерию и график платежей. Деньги так и не поступили. Как ускорить возврат и положена ли нам компенсация за ожидание?
Читать далее
0
0
6

Как оспорить банковское списание двойной суммы с карты?

1 ответ
02.12.2024
Совершил оплату картой за товар, но в банковском выписке увидел два идентичных списания. Продавец говорит, что получил только одну сумму. Банк в чате настаивает, что это я сделал «двойную транзакцию». Как заставить банк вернуть ошибочно списанное?
0
0
263

В договоре указан только третейский суд для споров: можно ли оспорить условие?

1 ответ
31.08.2026
Я купила мебель в салоне, в договоре мелким шрифтом написано, что все споры рассматриваются только в определённом третейском суде в другом городе и что потребитель отказывается от права обращаться в общий суд. Мебель оказалась с дефектами, продавец отказывается менять. Законно ли такое условие и куда мне идти, если продавец ссылается на договор?
Читать далее
0
0
7

Турагентство сорвало тур, но возвращает деньги частями с большой задержкой

1 ответ
15.06.2026
Купил тур на двоих в Турцию через агентство в Караганде, за неделю до вылета сообщили об отмене рейса по вине авиакомпании, а сам туроператор якобы «не смог подобрать замену». Обещали вернуть полную стоимость тура, но выплатили только 40%, остальное обещают «в течение нескольких месяцев частями». Законно ли растягивать возврат денег на такой долгий срок при полностью сорванном туре?
Читать далее
0
0
15

Ремонтная компания обещала вернуть деньги, но тянет уже полгода

1 ответ
05.07.2026
Мы отказались от услуг ремонтной компании из-за постоянных срывов сроков, подписали соглашение о расторжении договора, где зафиксировали сумму к возврату за неотработанный аванс. Возврат обещали в течение месяца. Полгода прошло, вернули меньше трети, остальное только обещают, ссылаясь на кассовые разрывы и на других заказчиков. Как получить остаток и есть ли способ ускорить этот процесс?
Читать далее
0
0
4
Показать все