Интернет-магазин не принимает возврат: говорит, что товар акционный
1 ответЗаказала в интернет-магазине платье со скидкой, получила курьером, оплатила при получении. Через два дня решила вернуть: не подошёл размер. Магазин отказал, сославшись на то, что товары по акции возврату и обмену не подлежат, и что об этом написано мелким шрифтом на сайте в разделе с условиями. Прошло всего два дня с получения. Законно ли такое условие?
Условие незаконно. Закон РК о защите прав потребителей устанавливает право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и наличии документа о покупке, и это право не зависит от того, приобретён товар по полной цене или со скидкой. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законодательством, признаются недействительными, поэтому оговорка на сайте о невозвратности акционных товаров юридической силы не имеет. Исключение составляют только товары из установленного перечня, не подлежащих возврату, — одежда к ним по общему правилу не относится. Дополнительно при дистанционной продаже действуют специальные правила, предоставляющие покупателю возможность отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом. Что делать. Направьте письменную претензию на электронный адрес магазина и через форму обратной связи, приложив номер заказа, чек или квитанцию курьера и фотографии товара с бирками; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Сделайте скриншот страницы с условиями — он пригодится как доказательство навязывания незаконного условия. При отказе подавайте обращение на портал e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, далее — иск в суд с требованием о возврате денег, неустойке и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть конфеты, срок годности которых почти истекает?
- 17.01.2025
Хочу вернуть аккаунт
- 29.08.2025
Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?
- 24.01.2025
Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?
- 07.02.2025
Онлайн-аукцион: продавец отказал в возврате исправного товара
- 24.08.2026
Лот с онлайн-аукциона пришёл совсем не таким, как в описании
- 15.09.2026
Как вернуть товар в магазин?
- 20.11.2024
Как вернуть деньги за несостоявшееся застолье в ресторане?
- 04.02.2025
Можно ли отказаться от услуг нотариуса, если он самовольно завысил тарифы?
- 10.01.2025
