Я купил турпакет у одной крупной компании, но мне сообщили, что теперь поездку организует другая фирма, о которой мало что известно. Мне неприятно такой сюрприз, хочу отказаться. В агентстве отвечают, что это «нормальная практика». Как защищает меня закон?
Туроператор не вправе в одностороннем порядке менять исполнителя услуг без согласия клиента, если в договоре указан конкретный оператор. По Закону РК «О туристской деятельности» любые существенные изменения должны согласовываться с вами. Если вы не желаете сотрудничать с неизвестной компанией, вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Направьте агентству письменную претензию, объясните свою позицию. Если откажут, подайте иск в суд. Суд подтверждает, что замена исполнителя без уведомления нарушает условия турпродукта, и обязует вернуть средства. Вы не обязаны рисковать, отправляясь в путешествие с тем, кого не выбирали.
Yurkz