
Клининговая компания повредила имущество и отказывается платить
1 ответЗаказали генеральную уборку квартиры перед сдачей в аренду, во время работы клинер разлил чистящее средство на паркет, оставив несмываемые пятна и вздутие покрытия в нескольких местах. Компания признала факт происшествия в переписке, но платить отказывается, ссылаясь на то, что паркет был старым и мог отреагировать на любое средство. Как доказать вину клининговой компании и получить возмещение?
Довод о том, что паркет мог отреагировать на любое средство, работает не в пользу компании, а против нее: подбор безопасного для конкретного покрытия чистящего средства и соблюдение технологии его применения — это профессиональная обязанность исполнителя услуги, а не риск заказчика. По Закону РК о защите прав потребителей вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме, если он не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования результатом услуги, — а состояние пола до начала уборки к таким нарушениям не относится. Признание факта происшествия в переписке — уже половина дела, поскольку снимает спор о том, было ли событие вообще. Что нужно сделать дальше. Зафиксируйте повреждения фотографиями и видео с датой съемки, желательно сразу после происшествия. Если такой фиксации не было, сделайте ее сейчас с указанием, что состояние соответствует моменту после уборки, и по возможности подтвердите датой предыдущих фотографий квартиры, если они делались для объявления об аренде. Закажите заключение специалиста по напольным покрытиям или независимого оценщика о характере повреждений, причине — химическое воздействие несовместимого средства — и стоимости восстановления или замены покрытия. Направьте письменную претензию с приложением переписки, где компания признает факт происшествия, и заключения специалиста, потребовав возмещения полной стоимости ремонта или замены пострадавшего покрытия, а также упущенной выгоды в виде задержки сдачи квартиры в аренду, если она документально подтверждена. При отказе — иск по месту вашего жительства с требованием о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины, если мастер заменил деталь на б/у без предупреждения?
- 06.02.2025
Продавец квартиры скрыл информацию о будущей реконструкции района
- 28.07.2026
Турагентство закрылось и открылось под новым названием с долгом
Можно ли отказаться от услуг нотариуса, если он самовольно завысил тарифы?
- 10.01.2025
Как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку продуктов из онлайн-сервиса?
- 10.02.2025
Банк навязал страховку при оформлении кредита: как вернуть деньги
- 31.07.2026
Продавец предлагает только ремонт, а я хочу замену товара: как настоять?
- 14.09.2026
Учебный центр сменил юрлицо и не возвращает деньги за курс
- 26.07.2026
Как защитить себя при интернет-покупке, если товар не соответствует описанию?
- 18.12.2024