Записалась на покраску в салон, мастер сжёг мои волосы, стали ломкими, цвет неровный. Руководство заявляет, что мастер «всё делал по технологии» и отказывается возвратить деньги. Как могу добиться компенсации за некачественную услугу?
Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу по стандартам и без ущерба здоровью клиента. Если окрашивание привело к повреждению структуры волос (ожог, ломкость), значит услуга оказана некачественно. У вас есть право требовать возврат оплаты и возмещение расходов на лечение волос. Зафиксируйте результат (фото, заключение другого специалиста). Подавайте салону письменную претензию. При отказе — идите в суд. Суд при подтверждении некачественного результата обычно обязывает возместить уплаченную сумму, а также может присудить моральную компенсацию. Рекомендуется иметь договор или чек, подтверждающий оплату и конкретную процедуру, чтобы избежать споров о том, какие именно услуги оказывались.
Yurkz