
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
1 ответОбнаружил в выписке по карте в Павлодаре ежемесячные списания за «SMS-информирование премиум» по 990 тенге — услугу не подключал сознательно, возможно, случайно согласился при оформлении карты, не читая мелкий шрифт условий, или это было сделано автоматически. Списания идут уже полгода. Можно ли вернуть все списанные средства и отключить услугу?
Банк обязан получать явное и однозначное согласие клиента на подключение любых платных дополнительных услуг, а бремя доказывания того, что такое согласие было получено надлежащим образом (например, через отдельную подпись клиента именно на условии подключения платной услуги, а не общую подпись под многостраничным договором с мелким шрифтом), лежит на самом банке согласно принципам защиты прав потребителей финансовых услуг. Первый шаг — обратитесь в банк с письменным заявлением об отключении услуги SMS-информирования и запросом документального подтверждения вашего согласия на её подключение (конкретной подписи, галочки в электронной форме с точной датой и способом подтверждения). Если банк не может предоставить чёткое доказательство именно вашего осознанного согласия на подключение именно этой платной услуги (а не общую ссылку на «условия обслуживания», подписанные при открытии карты, которые сами по себе не всегда считаются достаточным основанием для подключения дополнительных платных услуг), у вас есть основания требовать возврата всех списанных за полгода средств как необоснованно удержанных. Направьте официальную претензию в банк с требованием отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства за весь период, приложив выписку по счёту с указанием конкретных списаний. Если банк отказывается возвращать деньги или не может обосновать законность подключения услуги, обращайтесь с жалобой в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) — регулятор регулярно рассматривает подобные жалобы на банки и в случае выявления нарушений порядка получения согласия клиента на платные услуги обязывает банк вернуть средства.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
- 08.09.2026
Как расторгнуть договор перевозки груза, если компания изменила маршрут и сроки?
- 18.02.2025
Как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку продуктов из онлайн-сервиса?
- 10.02.2025
Как обменять обувь, если выяснилось, что она тесна?
- 20.02.2025
Вещь из шоурума оказалась не той, что показывали в соцсетях
- 17.08.2026
Как вернуть деньги за сертификат на услугу, которой нет в наличии?
- 28.01.2025
Можно ли потребовать компенсацию за несостоявшийся сеанс в салоне красоты, если мастер опоздал на час?
- 19.12.2024
Можно ли отменить сделку, если магазин передумал предоставлять рассрочку на обещанных условиях?
- 21.12.2024
Купила вещь в шоуруме без чека, вернуть отказываются наотрез
- 16.07.2026