Купила вещь в шоуруме без чека, вернуть отказываются наотрез
1 ответПриобрела дизайнерское пальто в небольшом шоуруме, оплатила переводом на карту по номеру телефона, чек не дали, сказали, что так работают все. Дома примерила при дневном свете и поняла, что вещь мне не подходит по цвету и посадке. Вернулась через два дня, продавец отказывается принимать возврат и говорит, что без чека я ничего не докажу. Что делать?
Отсутствие бумажного чека не лишает вас прав потребителя. Закон РК о защите прав потребителей предоставляет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков и при наличии документа, подтверждающего покупку; при этом факт приобретения может подтверждаться и иными доказательствами, в частности банковской выпиской о переводе, перепиской с продавцом и свидетельскими показаниями. Более того, приём оплаты переводом на личную карту без выдачи фискального чека — это самостоятельное нарушение со стороны продавца, а не ваш недостаток. Порядок действий. Получите в банке выписку с указанием даты, суммы и получателя платежа. Сохраните переписку, скриншоты страницы шоурума в социальных сетях с ценой на эту вещь, фотографии бирок. Направьте письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму, вручив её под отметку либо направив заказным письмом и в мессенджер продавца; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Затем подавайте обращение через портал e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а по факту неприменения контрольно-кассовой техники — в органы государственных доходов. Как правило, уже на этом этапе вопрос решается. При отказе обращайтесь в суд с требованием о возврате денег и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как обменять бракованную бытовую технику?
- 20.02.2025
Можно ли добиться компенсации за несоответствие номера в гостинице?
Как расторгнуть договор аренды квартиры, если арендодатель начал завышать плату без уведомления?
- 29.12.2024
Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?
- 08.02.2025
Магазин продал просроченный товар — куда жаловаться
- 13.07.2026
Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями
- 10.08.2026
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024
Можно ли вернуть туристический аванс, если агентство меняет даты вылета?
- 20.01.2025
Купил по объявлению ноутбук, а он сломался через неделю
- 31.07.2026
