
Маркетплейс: продавец отказывается принимать возврат товара
1 ответЗаказала на маркетплейсе бытовую технику, при получении в пункте выдачи вскрыла коробку дома и поняла, что модель мне не подходит по габаритам. Обратилась к продавцу через чат платформы на третий день, он отказал: пишет, что товар не подлежит возврату, потому что коробка вскрыта и это его внутреннее правило. Прошло меньше двух недель с покупки. Кто прав и что мне делать?
Внутренние правила продавца не могут отменять норму закона. Закон РК о защите прав потребителей предоставляет право обменять или возвратить непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Вскрытие упаковки для осмотра товара само по себе не означает, что товар был в употреблении, и не лишает права на возврат, если сам товар не использовался и его свойства сохранены. Отдельные категории товаров из установленного перечня возврату действительно не подлежат — проверьте, не относится ли к ним ваша модель. Порядок действий. Направьте продавцу письменную претензию через личный кабинет и продублируйте её на электронный адрес, указанный в карточке продавца: по закону продавец обязан дать письменный ответ в течение десяти календарных дней. Одновременно подайте обращение в службу поддержки маркетплейса — владелец онлайн-платформы обязан обеспечивать соблюдение прав пользователей, а его внутренние механизмы урегулирования обычно срабатывают быстрее. При отказе или молчании обращайтесь на портал досудебного урегулирования потребительских споров e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а затем в суд с требованием о возврате денег и возмещении морального вреда. Сохраните чек, переписку и фотографии товара с упаковкой.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть непонравившуюся, но качественную одежду
- 08.06.2026
Как расторгнуть договор перевозки груза, если компания изменила маршрут и сроки?
- 18.02.2025
Интернет-магазин задерживает доставку и не возвращает предоплату
- 03.08.2026
Купил телефон у частного продавца по объявлению: вернуть не дают
- 16.08.2026
Можно ли добиться компенсации за несоответствие номера в гостинице?
- 20.02.2025
Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?
- 07.02.2025
Как расторгнуть договор аренды квартиры, если арендодатель начал завышать плату без уведомления?
- 29.12.2024
Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений
- 03.07.2026
Как оспорить счет за ремонт ноутбука, если в сервисе сказали одну сумму, а итого вышло больше?
- 31.12.2024