Мебельная фабрика возвращает лишь часть суммы за брак кухни
1 ответЗаказали кухонный гарнитур по индивидуальным размерам с предоплатой почти всей суммы. Привезли с нарушением размеров, фасады разных оттенков, механизмы установлены криво. Переделывать компания отказалась, предложила вернуть примерно половину уплаченного, мотивируя тем, что гарнитур изготовлен по индивидуальному заказу и возврату не подлежит. Можно ли вернуть все деньги и нужно ли отдавать саму мебель?
Правило о невозврате товара, изготовленного по индивидуальному заказу, касается качественного товара и к вашему случаю не относится: речь идет о ненадлежащем качестве, а здесь потребитель защищен в полном объеме. По Закону РК о защите прав потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение своими силами, а при существенных недостатках или нарушении сроков — отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченного с возмещением убытков. Несоответствие размеров, разнотон фасадов и дефекты монтажа в совокупности обычно оцениваются как существенные. Что нужно сделать. Зафиксируйте недостатки актом с фотографиями и замерами, сославшись на согласованные чертежи и спецификацию — именно расхождение с утвержденным вами эскизом является главным доказательством. Направьте письменную претензию с выбранным требованием и сроком исполнения. Если исполнитель оспаривает наличие недостатков, назначается экспертиза; ее стоимость при подтверждении вашей правоты подлежит возмещению. По возврату мебели: при отказе от договора товар возвращается продавцу, но вывоз и демонтаж производятся за его счет, и требовать от вас доставки за свой счет он не вправе. До вывоза обеспечьте сохранность и письменно предложите забрать гарнитур в конкретный срок. Дополнительно заявляйте неустойку за просрочку удовлетворения требования и компенсацию морального вреда; обращение можно продублировать в уполномоченный орган по защите прав потребителей.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Кредит погашен, а банк не даёт справку и начисляет долг: как закрыть?
- 24.08.2026
Сервисный центр затягивает гарантийный ремонт техники — что делать?
- 26.09.2026
Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины, если мастер заменил деталь на б/у без предупреждения?
- 06.02.2025
Обучение не дало заявленного результата: как вернуть деньги за курсы?
- 08.09.2026
Можно ли потребовать компенсацию за несостоявшийся сеанс в салоне красоты, если мастер опоздал на час?
- 19.12.2024
Как вернуть обувь без коробки, если обнаружился треснувший каблук?
- 02.02.2025
Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак
- 01.08.2026
Можно ли вернуть аванс за резервирование столика в ресторане, если мероприятие отменилось?
- 17.12.2024
Языковая школа обещала вернуть оплату, но выплаты растянулись
- 09.08.2026
