
Выиграл лот на онлайн-аукционе, а доставку тянут уже месяц
1 ответУчаствовал в онлайн-аукционе, выиграл лот и сразу полностью оплатил его вместе с доставкой. Продавец обещал отправить в течение трёх дней, но прошёл месяц: сначала ссылался на логистику, потом на склад, теперь просто не отвечает на сообщения. Трек-номер так и не предоставил. Хочу вернуть деньги, но не понимаю, с кого требовать — с продавца или с площадки.
Требовать нужно с продавца как со стороны договора, но площадку следует подключить одновременно — это ускоряет результат. По Закону РК о защите прав потребителей при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе по своему выбору требовать передачи товара в новый установленный им срок либо возврата уплаченной суммы; за нарушение срока предусмотрена неустойка за каждый день просрочки, а убытки подлежат возмещению сверх неё. Поскольку срок отправки прошёл более чем существенно, разумно сразу заявлять отказ от договора и возврат денег. Что сделать. Направьте продавцу письменную претензию с указанием номера лота, даты и суммы оплаты, согласованного срока доставки и требованием вернуть деньги в полном объёме с неустойкой; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Одновременно подайте обращение оператору аукционной площадки: владелец онлайн-платформы по Закону РК об онлайн-платформах и онлайн-рекламе обязан обеспечивать соблюдение прав пользователей и рассматривать их обращения, а правила площадки обычно предусматривают механизм защиты покупателя и возврата средств. Третий инструмент — обращение в банк: при оплате картой возможна процедура оспаривания операции, сроки для подачи заявления ограничены, поэтому не тяните. Далее — портал e-tutynushy.kz, Комитет по защите прав потребителей и суд с требованием о возврате суммы, неустойке и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Фитнес-клуб закрылся, не вернув деньги за неиспользованный абонемент
- 18.07.2026
Как защитить себя при интернет-покупке, если товар не соответствует описанию?
- 18.12.2024
Можно ли отменить заказ билетов, если кинотеатр сменил язык озвучки?
- 18.02.2025
Можно ли потребовать компенсацию за несостоявшийся сеанс в салоне красоты, если мастер опоздал на час?
- 19.12.2024
Как вернуть фитнес-клубу абонемент из-за травмы, полученной до начала занятий?
- 07.01.2025
Маркетплейс: продавец отказывается принимать возврат товара
- 25.08.2026
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
- 30.06.2026
Как отказаться от «антивирусной установки», включённой в чек при покупке ноутбука?
- 07.12.2024
Как расторгнуть договор аренды квартиры, если арендодатель начал завышать плату без уведомления?
- 29.12.2024