Выиграл лот на онлайн-аукционе, а доставку тянут уже месяц - Yurkz

Выиграл лот на онлайн-аукционе, а доставку тянут уже месяц

1 ответ

0
0
0

11.08.2026

Участвовал в онлайн-аукционе, выиграл лот и сразу полностью оплатил его вместе с доставкой. Продавец обещал отправить в течение трёх дней, но прошёл месяц: сначала ссылался на логистику, потом на склад, теперь просто не отвечает на сообщения. Трек-номер так и не предоставил. Хочу вернуть деньги, но не понимаю, с кого требовать — с продавца или с площадки.

Ответ на вопрос 12.08.2026
дата ответа: 12.08.2026

Требовать нужно с продавца как со стороны договора, но площадку следует подключить одновременно — это ускоряет результат. По Закону РК о защите прав потребителей при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе по своему выбору требовать передачи товара в новый установленный им срок либо возврата уплаченной суммы; за нарушение срока предусмотрена неустойка за каждый день просрочки, а убытки подлежат возмещению сверх неё. Поскольку срок отправки прошёл более чем существенно, разумно сразу заявлять отказ от договора и возврат денег. Что сделать. Направьте продавцу письменную претензию с указанием номера лота, даты и суммы оплаты, согласованного срока доставки и требованием вернуть деньги в полном объёме с неустойкой; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Одновременно подайте обращение оператору аукционной площадки: владелец онлайн-платформы по Закону РК об онлайн-платформах и онлайн-рекламе обязан обеспечивать соблюдение прав пользователей и рассматривать их обращения, а правила площадки обычно предусматривают механизм защиты покупателя и возврата средств. Третий инструмент — обращение в банк: при оплате картой возможна процедура оспаривания операции, сроки для подачи заявления ограничены, поэтому не тяните. Далее — портал e-tutynushy.kz, Комитет по защите прав потребителей и суд с требованием о возврате суммы, неустойке и компенсации морального вреда.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Фитнес-клуб закрылся, не вернув деньги за неиспользованный абонемент

1 ответ
18.07.2026
Купил годовой абонемент в фитнес-клуб в Тараз, оплатил полностью вперёд 240 000 тенге, через четыре месяца клуб внезапно закрылся без предупреждения, на дверях объявление «временно не работаем», директор недоступен. Прошло уже два месяца, клуб так и не открылся. Как вернуть деньги за неиспользованные восемь месяцев абонемента?
Читать далее
0
0
17

Как защитить себя при интернет-покупке, если товар не соответствует описанию?

1 ответ
18.12.2024
Заказал ноутбук через интернет-магазин, на фото и в описании модель одна, а доставили другой с более слабыми характеристиками. Меня не устраивает, хочу вернуть. Продавец пытается удержать часть суммы «за доставку и проверку». Правомерно ли?
0
0
274

Можно ли потребовать компенсацию за несостоявшийся сеанс в салоне красоты, если мастер опоздал на час?

1 ответ
19.12.2024
Я записалась на маникюр, пришла вовремя, но мастер опоздал на 60 минут, а я не могла ждать, ушла. Салон говорит: «Без проблем, перенесём», но я потеряла время и хочу вернуть предоплату плюс компенсацию. Законно ли?
0
0
271

Как вернуть фитнес-клубу абонемент из-за травмы, полученной до начала занятий?

1 ответ
07.01.2025
Купил годовой абонемент, но до первого посещения получил травму и теперь мне запрещены тренировки. Клуб ссылается, что «абонемент безвозвратный». Могу ли я требовать деньги назад?
0
0
332

Маркетплейс: продавец отказывается принимать возврат товара

1 ответ
25.08.2026
Заказала на маркетплейсе бытовую технику, при получении в пункте выдачи вскрыла коробку дома и поняла, что модель мне не подходит по габаритам. Обратилась к продавцу через чат платформы на третий день, он отказал: пишет, что товар не подлежит возврату, потому что коробка вскрыта и это его внутреннее правило. Прошло меньше двух недель с покупки. Кто прав и что мне делать?
Читать далее
0
0
0

Банк подключил платную услугу без ведома клиента

1 ответ
30.06.2026
Обнаружил в выписке по карте в Павлодаре ежемесячные списания за «SMS-информирование премиум» по 990 тенге — услугу не подключал сознательно, возможно, случайно согласился при оформлении карты, не читая мелкий шрифт условий, или это было сделано автоматически. Списания идут уже полгода. Можно ли вернуть все списанные средства и отключить услугу?
Читать далее
0
0
8

Как отказаться от «антивирусной установки», включённой в чек при покупке ноутбука?

1 ответ
07.12.2024
При покупке ноутбука я заметил в чеке строку «установка антивируса 3000 тенге». Я не просил этого. Продавец утверждает, что «все ноутбуки выдаются с антивирусом». Могу ли я требовать убрать плату?
0
0
96

Как расторгнуть договор аренды квартиры, если арендодатель начал завышать плату без уведомления?

1 ответ
29.12.2024
Я заключил договор на полгода с фиксированной суммой аренды. Спустя 2 месяца хозяин говорит: «подниму аренду на 20%». Можно ли мне расторгнуть и отказаться продолжать?
0
0
166
Показать все