Купил тур на двоих в Турцию через агентство в Караганде, за неделю до вылета сообщили об отмене рейса по вине авиакомпании, а сам туроператор якобы «не смог подобрать замену». Обещали вернуть полную стоимость тура, но выплатили только 40%, остальное обещают «в течение нескольких месяцев частями». Законно ли растягивать возврат денег на такой долгий срок при полностью сорванном туре?
Нет, такая практика неправомерна. Если тур полностью не состоялся не по вашей вине, а по причинам, относящимся к сфере ответственности турагентства и туроператора (отмена рейса, невозможность подобрать замену), вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы в разумный срок согласно нормам Закона РК «О защите прав потребителей» и, применительно к туристской деятельности, специальным нормам о туристском обслуживании — растягивание выплаты на неопределённо долгий период «частями по несколько месяцев» без вашего добровольного согласия на такую рассрочку не соответствует закону, поскольку обязанность вернуть деньги при неоказании услуги возникает в полном объёме и в разумно короткий срок. Направьте турагентству и туроператору (если у вас есть данные о нём отдельно от агентства) письменную претензию с требованием произвести полный возврат оставшейся суммы в конкретный срок (например, 10 календарных дней), сославшись на факт полностью несостоявшегося тура не по вашей вине, приложив документы о покупке тура, подтверждение отмены рейса и информацию уже о частичном возврате 40% суммы. Дополнительно вы вправе требовать неустойку за просрочку возврата денежных средств и, поскольку сорванный отпуск причиняет реальные моральные страдания (особенно если это был единственный запланированный отпуск за год, были заранее взяты отгулы на работе и подобное), компенсацию морального вреда. Если турагентство продолжает затягивать выплату, обращайтесь с жалобой в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей, а при отсутствии реакции — с исковым заявлением в суд о взыскании оставшейся суммы, неустойки и морального вреда.
Yurkz