Турагентство сорвало тур, но возвращает деньги частями с большой задержкой
1 ответКупил тур на двоих в Турцию через агентство в Караганде, за неделю до вылета сообщили об отмене рейса по вине авиакомпании, а сам туроператор якобы «не смог подобрать замену». Обещали вернуть полную стоимость тура, но выплатили только 40%, остальное обещают «в течение нескольких месяцев частями». Законно ли растягивать возврат денег на такой долгий срок при полностью сорванном туре?
Нет, такая практика неправомерна. Если тур полностью не состоялся не по вашей вине, а по причинам, относящимся к сфере ответственности турагентства и туроператора (отмена рейса, невозможность подобрать замену), вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы в разумный срок согласно нормам Закона РК «О защите прав потребителей» и, применительно к туристской деятельности, специальным нормам о туристском обслуживании — растягивание выплаты на неопределённо долгий период «частями по несколько месяцев» без вашего добровольного согласия на такую рассрочку не соответствует закону, поскольку обязанность вернуть деньги при неоказании услуги возникает в полном объёме и в разумно короткий срок. Направьте турагентству и туроператору (если у вас есть данные о нём отдельно от агентства) письменную претензию с требованием произвести полный возврат оставшейся суммы в конкретный срок (например, 10 календарных дней), сославшись на факт полностью несостоявшегося тура не по вашей вине, приложив документы о покупке тура, подтверждение отмены рейса и информацию уже о частичном возврате 40% суммы. Дополнительно вы вправе требовать неустойку за просрочку возврата денежных средств и, поскольку сорванный отпуск причиняет реальные моральные страдания (особенно если это был единственный запланированный отпуск за год, были заранее взяты отгулы на работе и подобное), компенсацию морального вреда. Если турагентство продолжает затягивать выплату, обращайтесь с жалобой в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей, а при отсутствии реакции — с исковым заявлением в суд о взыскании оставшейся суммы, неустойки и морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли отменить автостраховку КАСКО, если машина продана до истечения полиса?
- 05.12.2024
Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
- 02.08.2026
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если лекции оказались банальным пересказом бесплатных материалов?
- 27.01.2025
Как вернуть ювелирное изделие из «серебра 925», если проба сомнительная?
- 15.12.2024
Как вернуть обувь без коробки, если обнаружился треснувший каблук?
- 02.02.2025
Можно ли отменить заказ торта за день, если кондитер еще не начал готовить?
- 23.01.2025
Можно ли отказаться от услуг нотариуса, если он самовольно завысил тарифы?
- 10.01.2025
Как вернуть оплату за сервисное обслуживание авто, если станция работает недобросовестно?
- 20.12.2024
