Продавец мебели навязывает штраф за возврат непонравившегося дивана
1 ответКупила диван онлайн с оплатой картой, при доставке визуально он не совпал с ожиданиями по цвету и размеру, хотя описание на сайте соответствовало действительности — просто в реальности вещь выглядит иначе. Захотела вернуть в течение установленного законом срока отказа от дистанционной покупки, но продавец требует штраф за возврат в размере пятнадцати процентов от стоимости, ссылаясь на пункт договора оферты. Законно ли такое условие?
При дистанционной торговле у потребителя есть самостоятельное право отказаться от товара надлежащего качества в установленный законодательством срок без объяснения причин, за исключением товаров, включенных в специальный перечень непригодных к возврату по такому основанию. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара, если законодательством не установлено иное, но право на отказ и на возврат уплаченного при этом является императивным и не может быть заблокировано штрафом, установленным в оферте продавца. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законодательством, признаются недействительными, поэтому пункт о пятнадцатипроцентном штрафе за реализацию законного права на отказ, скорее всего, юридической силы не имеет. Важно проверить два момента. Первый — не относится ли диван, изготовленный по индивидуальному заказу с уникальными параметрами, к товару, имеющему индивидуально-определенные свойства, поскольку в таком случае право на немотивированный отказ может быть ограничено законодательством; если же это серийная модель из каталога, ограничений нет. Второй — соблюден ли установленный срок отказа и сохранены ли товарный вид и потребительские свойства дивана. Порядок действий. Направьте письменный отказ от товара в установленный срок с требованием вернуть полную стоимость за вычетом фактических расходов на доставку, если таковые предусмотрены законом, указав на недействительность условия о штрафе как ухудшающего положение потребителя. При отказе продавца — обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей и иск по месту вашего жительства с требованием о возврате полной суммы, неустойке и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?
- 19.02.2025
Курс оказался не тем, что рекламировали — можно ли вернуть деньги
- 27.06.2026
Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
- 02.08.2026
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
- 30.06.2026
Онлайн-аукцион: продавец отказал в возврате исправного товара
- 24.08.2026
Стоматология требует доплатить за лечение, которое не помогло
- 16.09.2026
Продавец бытовой техники тянет с проверкой качества месяцами
- 31.07.2026
Ремонт пришлось переделывать другой бригадой: как взыскать убытки с первой?
- 04.09.2026
Как вернуть вклад в фитнес-клуб, если меняются условия абонемента?
- 21.01.2025
