Продавец мебели навязывает штраф за возврат непонравившегося дивана - Yurkz
  • Главная
  • Вопросы
  • Продавец мебели навязывает штраф за возврат непонравившегося дивана

Продавец мебели навязывает штраф за возврат непонравившегося дивана

1 ответ

0
0
5

17.09.2026

Купила диван онлайн с оплатой картой, при доставке визуально он не совпал с ожиданиями по цвету и размеру, хотя описание на сайте соответствовало действительности — просто в реальности вещь выглядит иначе. Захотела вернуть в течение установленного законом срока отказа от дистанционной покупки, но продавец требует штраф за возврат в размере пятнадцати процентов от стоимости, ссылаясь на пункт договора оферты. Законно ли такое условие?

Ответ на вопрос 21.09.2026
дата ответа: 21.09.2026

При дистанционной торговле у потребителя есть самостоятельное право отказаться от товара надлежащего качества в установленный законодательством срок без объяснения причин, за исключением товаров, включенных в специальный перечень непригодных к возврату по такому основанию. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара, если законодательством не установлено иное, но право на отказ и на возврат уплаченного при этом является императивным и не может быть заблокировано штрафом, установленным в оферте продавца. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законодательством, признаются недействительными, поэтому пункт о пятнадцатипроцентном штрафе за реализацию законного права на отказ, скорее всего, юридической силы не имеет. Важно проверить два момента. Первый — не относится ли диван, изготовленный по индивидуальному заказу с уникальными параметрами, к товару, имеющему индивидуально-определенные свойства, поскольку в таком случае право на немотивированный отказ может быть ограничено законодательством; если же это серийная модель из каталога, ограничений нет. Второй — соблюден ли установленный срок отказа и сохранены ли товарный вид и потребительские свойства дивана. Порядок действий. Направьте письменный отказ от товара в установленный срок с требованием вернуть полную стоимость за вычетом фактических расходов на доставку, если таковые предусмотрены законом, указав на недействительность условия о штрафе как ухудшающего положение потребителя. При отказе продавца — обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей и иск по месту вашего жительства с требованием о возврате полной суммы, неустойке и компенсации морального вреда.

Дисклеймер: Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
15
0

Похожие вопросы

Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?

1 ответ
19.02.2025
Оформил подписку на доставку свежих овощей каждую неделю, но фактически машина почти всегда опаздывает, иногда на сутки. Это портит график. Могу ли я отказаться от оставшихся доставок и вернуть деньги?
0
0
126

Курс оказался не тем, что рекламировали — можно ли вернуть деньги

1 ответ
27.06.2026
Записалась и оплатила онлайн-курс по маркетингу в учебном центре в Кокшетау за 180 000 тенге, в рекламе обещали «практику с реальными кейсами и трудоустройство после курса», по факту оказались общие лекции без всякой практики, а про трудоустройство никто даже не заикнулся после завершения курса. Прошла уже половину курса. Можно ли требовать возврат денег за недобросовестную рекламу услуги?
Читать далее
0
0
13

Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет

1 ответ
02.08.2026
Купила вечернее платье в шоуруме, оплатила переводом, чек не дали. Надела один раз на мероприятие, и по шву разошлась ткань, при этом видно, что строчка была сделана некачественно изначально. Продавец говорит, что я сама повредила платье, возврат не делает и предлагает отремонтировать за мой счёт. Прошло десять дней с покупки. Как доказать заводской брак?
Читать далее
0
0
9

Банк подключил платную услугу без ведома клиента

1 ответ
30.06.2026
Обнаружил в выписке по карте в Павлодаре ежемесячные списания за «SMS-информирование премиум» по 990 тенге — услугу не подключал сознательно, возможно, случайно согласился при оформлении карты, не читая мелкий шрифт условий, или это было сделано автоматически. Списания идут уже полгода. Можно ли вернуть все списанные средства и отключить услугу?
Читать далее
0
0
12

Онлайн-аукцион: продавец отказал в возврате исправного товара

1 ответ
24.08.2026
Выиграл на онлайн-аукционе кухонный комбайн у продавца, который работает как магазин. Товар исправен, но оказался значительно крупнее, чем я рассчитывал, и не помещается на кухне. Обратился за возвратом на пятый день после получения, продавец отказал: говорит, что правила аукциона не предусматривают возврат выигранных лотов. Действительно ли ставка на аукционе лишает меня права на возврат?
Читать далее
0
0
7

Стоматология требует доплатить за лечение, которое не помогло

1 ответ
16.09.2026
Прошла лечение в стоматологической клинике, поставили пломбу и коронку, через два месяца зуб под коронкой начал сильно болеть, потребовалось повторное лечение уже в другой клинике, где обнаружили некачественную обработку канала. Первая клиника предлагает бесплатно переделать работу, но доверия к ней уже нет, и я хочу вернуть деньги за некачественное лечение и компенсировать новое. Возможно ли это?
Читать далее
0
0
11

Продавец бытовой техники тянет с проверкой качества месяцами

1 ответ
31.07.2026
Сдали в магазин неисправный телевизор на проверку качества по гарантии, сроки для этой процедуры в законе указаны короткие, но нам вот уже второй месяц говорят, что оборудование застряло у сервисного партнера в другом городе. Заявление на возврат денег писали сразу, письменного ответа так и не получили. Как заставить продавца соблюдать сроки и что делать, если он их систематически нарушает?
Читать далее
0
0
6

Ремонт пришлось переделывать другой бригадой: как взыскать убытки с первой?

1 ответ
04.09.2026
Первая бригада сделала ремонт некачественно, пришлось нанимать вторую и переделывать значительную часть работ. Деньги потратили дважды. Первая бригада не признаёт вины. Как оценить и взыскать убытки, что доказывать и какие документы сохранить?
0
0
6

Как вернуть вклад в фитнес-клуб, если меняются условия абонемента?

1 ответ
21.01.2025
Купила годовой абонемент в фитнес-клуб, а через пару месяцев они убрали бассейн, сократили тренажёры, некоторые группы отменили. Мне это не подходит, хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованный период. Правомерно ли?
0
0
325
Показать все