Авто инструктор

Здравствуйте.
Разберём по порядку вашу ситуацию юридически и чётко по закону Казахстана.

1. Договор и форма заключения

В Казахстане договор об оказании услуг может быть заключён в простой письменной форме, в том числе через электронные сообщения (WhatsApp, SMS, переписка в мессенджерах). Это прямо вытекает из ст. 152, 153 Гражданского кодекса РК – письменная форма признаётся соблюдённой, если содержание зафиксировано в электронных сообщениях.

Следовательно, ваша переписка в WhatsApp может считаться частью договора.

2. Ваши права по закону

По ст. 9 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

получение услуги в полном объёме и надлежащего качества;

возврат уплаченной суммы за непредоставленную часть услуги.

Если услуга прекращена по инициативе исполнителя (инструктора), то вы вправе требовать возврата стоимости за ту часть, которая фактически не оказана.

Односторонний отказ исполнителя без уважительной причины — это нарушение договора и ваших прав как потребителя (ст. 401, 402 ГК РК).

3. Условие о возврате 75% в WhatsApp

Условие «возврат только 75% от оставшейся суммы» можно считать навязанным и ущемляющим права потребителя.

По ст. 8 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» такие условия признаются недействительными, если они ограничивают установленные законом права потребителя.

Значит, даже если вы оплатили и «согласились» в WhatsApp, требовать можно именно 100% за неоказанные занятия (за вычетом реально проведённых).

4. Ваши действия

Претензия. Составьте письменную претензию инструктору или автошколе (если он работает официально через неё). В претензии укажите:

дата оплаты, сумма;

сколько занятий фактически прошло;

требование вернуть деньги за оставшиеся занятия (60%).
Сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей» ст. 25.

Если деньги не вернут — подавайте жалобу в:

Комитет по защите прав потребителей МНЭ РК;

Суд (иск о защите прав потребителя). Госпошлину в таких делах платить не нужно (ст. 541 ГПК РК).

В доказательства приложите:

скрины переписки WhatsApp;

чек/перевод о платеже;

подтверждение, что занятия не проведены.

5. Итог

Да, вы можете и должны требовать возврат 60% стоимости. Условие про «75% возврата» в переписке юридической силы не имеет, так как нарушает ваши права как потребителя. В суде или через Комитет вы вправе вернуть деньги полностью за неоказанные услуги.

Рекомендую:
Не оставляйте ситуацию без оформления претензии. Даже если сумма кажется «небольшой», здесь принципиально важно защитить себя и показать, что потребителя нельзя обманывать.

Если нужно, я помогу вам составить короткую претензию для WhatsApp или письменного заявления. Хотите, подготовлю готовый текст для отправки инструктору?

И напоминаю: для подбора юриста по таким делам в Казахстане удобно использовать сервис Yur.kz