Здравствуйте. Если занятия по вождению было уплочено 100%, но было предоставлено только 40% от стоимости услуги и на 3 день в самом начале, все занятия аннулировались по прихоти инструктора(не хлопай дверь, не бей руль в силу моей не опытности и не достаточного инструктажа не могло быть осущетсвлено). Могу ли я требовать и в целом получить 60%, то есть оставшуюся стоимость обучения, если НЕ В КОНТРАКТЕ а просто в смс сообщении в вотсап, которое я по своей друрости и не знания что такое может случится не прочитала и без задней мысли оплатила 100%, хотя могла бы брать разовое занятие, указано что вслучае отмены возвращается только 75% от оставшейся суммы, при этом то 3 занятие полностью оплачивается инструктору. Там не большие суммы конечно, просто я работаю пешим яндекс курьером и эти 45к я копила 2 месяца, чтобы сразу взять курс и по его окончание с лёгкостью перейти на авто, за занятие 9к, 3 занятие 27к, ладно 9к он просто себе берет пусть но почему я должна от оставшихся 18к еще 25% оплачивать ему если за сутки и 2 суток можно найти курсантов новых, и мы еще не знаем сделал ли он это доя того что освободить место утром так как явно не любит вставать рано и на самое первое занятие опоздал на 40 мин, или может у него депрессия мало ли видела у него до этого какой-то депрессивный пост, просто почему я должна страдать от таких странных людей кто ставит себя и свою технику выше, явно же что многое ученики дверями хлопают, я так обычно закрываю дверь никто мне не делал такое замечание, обычно говорят чтобы сильнее хлопнула, не закрылась, возможно да такие машины всегда попадались и я привыкла, но разве это не его задача учить как правильно. Просто это так разочаровало меня, я так много работала копила чтобы получить обучение, а получила психологическую травму, шла домой плакала и думала хоть бы меня камаз сбил лишь бы так себя чувствовать, разочарование в людях.
Здравствуйте.
Разберём по порядку вашу ситуацию юридически и чётко по закону Казахстана.
1. Договор и форма заключения
В Казахстане договор об оказании услуг может быть заключён в простой письменной форме, в том числе через электронные сообщения (WhatsApp, SMS, переписка в мессенджерах). Это прямо вытекает из ст. 152, 153 Гражданского кодекса РК – письменная форма признаётся соблюдённой, если содержание зафиксировано в электронных сообщениях.
Следовательно, ваша переписка в WhatsApp может считаться частью договора.
2. Ваши права по закону
По ст. 9 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:
получение услуги в полном объёме и надлежащего качества;
возврат уплаченной суммы за непредоставленную часть услуги.
Если услуга прекращена по инициативе исполнителя (инструктора), то вы вправе требовать возврата стоимости за ту часть, которая фактически не оказана.
Односторонний отказ исполнителя без уважительной причины — это нарушение договора и ваших прав как потребителя (ст. 401, 402 ГК РК).
3. Условие о возврате 75% в WhatsApp
Условие «возврат только 75% от оставшейся суммы» можно считать навязанным и ущемляющим права потребителя.
По ст. 8 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» такие условия признаются недействительными, если они ограничивают установленные законом права потребителя.
Значит, даже если вы оплатили и «согласились» в WhatsApp, требовать можно именно 100% за неоказанные занятия (за вычетом реально проведённых).
4. Ваши действия
Претензия. Составьте письменную претензию инструктору или автошколе (если он работает официально через неё). В претензии укажите:
дата оплаты, сумма;
сколько занятий фактически прошло;
требование вернуть деньги за оставшиеся занятия (60%).
Сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей» ст. 25.
Если деньги не вернут — подавайте жалобу в:
Комитет по защите прав потребителей МНЭ РК;
Суд (иск о защите прав потребителя). Госпошлину в таких делах платить не нужно (ст. 541 ГПК РК).
В доказательства приложите:
скрины переписки WhatsApp;
чек/перевод о платеже;
подтверждение, что занятия не проведены.
5. Итог
Да, вы можете и должны требовать возврат 60% стоимости. Условие про «75% возврата» в переписке юридической силы не имеет, так как нарушает ваши права как потребителя. В суде или через Комитет вы вправе вернуть деньги полностью за неоказанные услуги.
Рекомендую:
Не оставляйте ситуацию без оформления претензии. Даже если сумма кажется «небольшой», здесь принципиально важно защитить себя и показать, что потребителя нельзя обманывать.
Если нужно, я помогу вам составить короткую претензию для WhatsApp или письменного заявления. Хотите, подготовлю готовый текст для отправки инструктору?
И напоминаю: для подбора юриста по таким делам в Казахстане удобно использовать сервис Yur.kz
Yurkz