
Продавец предлагает только ремонт, а я хочу замену товара: как настоять?
1 ответЯ купил стиральную машину, через месяц она сломалась: течёт бак и не работает слив. В магазине предлагают сдать на ремонт в сервисный центр, срок ремонта не называют. Я не хочу чинить новую вещь, хочу замену на такую же или другую модель. Продавец говорит, что выбирает способ он. Как отстоять своё право и что делать, если магазин настаивает на ремонте?
Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю выбор при обнаружении недостатков в товаре: потребовать замены на товар той же марки или аналогичный, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо расторжения договора и возврата денег. Выбор способа, как правило, принадлежит потребителю, а продавец не вправе навязывать только ремонт. Условия, сроки и особенности для технически сложных товаров закон определяет отдельно, поэтому проверьте перечень и правила для вашего товара.
Сохраните чек, гарантийный талон, фото и видео недостатков, переписку. Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены с указанием недостатков и срока исполнения; получите отметку о принятии. Если товар технически сложный, при существенном недостатке можно потребовать замены или возврата денег. Если продавец отказывает, потребуйте письменный отказ. Затем жалоба в орган по защите прав потребителей и иск в суд по месту жительства; госпошлину потребитель не платит. Можно требовать неустойку за просрочку исполнения требования и компенсацию морального вреда. При необходимости закажите экспертизу: она подтвердит характер недостатка, и расходы на неё возлагаются на продавца, если недостаток подтверждён.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Турагентство сорвало тур, но возвращает деньги частями с большой задержкой
- 15.06.2026
Мебель на заказ изготовили с браком и с опозданием: как вернуть предоплату?
- 04.09.2026
Ювелирный магазин занижает стоимость возврата украшения с браком
- 25.07.2026
Онлайн-школа возвращает лишь часть оплаты за непройденный курс
- 09.08.2026
Ремонт пришлось переделывать другой бригадой: как взыскать убытки с первой?
- 04.09.2026
Автосалон предлагает вернуть только часть денег за бракованную машину
- 11.08.2026
Как вернуть товар в магазин?
- 20.11.2024
Лот с онлайн-аукциона пришёл совсем не таким, как в описании
- 15.09.2026
Онлайн-курс не соответствует обещаниям: как вернуть деньги?
- 03.08.2026