
Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком
1 ответКупил смартфон в магазине электроники в Алматы, через неделю начал сам перезагружаться и зависать. Пришёл с чеком, продавец говорит, что нужно сначала отдать на диагностику в сервисный центр производителя, а не в магазин, и это займёт до месяца. Разве я не имею права сразу вернуть деньги или обменять телефон, раз брак обнаружен так быстро?
У вас есть весомое право требовать более быстрого решения. Закон РК «О защите прав потребителей» устанавливает, что в отношении технически сложных товаров (к которым относятся смартфоны) потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег в течение 15 дней со дня передачи товара при обнаружении в нём недостатков, без необходимости доказывать существенность недостатка — этот сокращённый пресекательный срок специально введён для защиты потребителя от долгих процедур экспертизы именно в отношении сложной техники. Если с момента покупки прошло меньше 15 дней (в вашем случае неделя), вы вправе требовать от продавца, а не от сервисного центра производителя, либо полного возврата денег, либо замены на аналогичный исправный товар — обращаться самостоятельно в сервисный центр производителя вы не обязаны, это обязанность и организационная задача самого продавца. Направьте продавцу письменную претензию (если устное обращение уже было проигнорировано) с чётким указанием на 15-дневный срок для технически сложных товаров, приложив копию чека или иного документа, подтверждающего покупку, с требованием произвести возврат денег либо замену товара в течение 10 дней согласно срокам, установленным законом о защите прав потребителей. Если продавец продолжает настаивать на длительной диагностике вне рамок 15-дневного срока или прямо отказывает, обращайтесь с жалобой в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а также рассматривайте возможность обращения в суд — при нарушении прав потребителя дополнительно можно требовать неустойку за просрочку удовлетворения законного требования и компенсацию морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как вернуть предоплату в салоне красоты, если услуга не оказывалась?
- 14.02.2025
Как заменить дорогой планшет, если отключается при 30% батареи?
- 06.01.2025
Можно ли вернуть билет на поезд, если поезд внезапно отменили?
- 15.02.2025
Как расторгнуть договор на поставку воды, если качество оказалось плохим?
- 01.12.2024
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024
Как вернуть плату за услугу портной, который испортил платье?
- 21.12.2024
Как обменять обувь, если выяснилось, что она тесна?
- 20.02.2025
Можно ли вернуть товар из заказа, если часть позиций задержали на неделю?
- 01.02.2025
Как отказаться от навязанного страхования кредита?
- 25.12.2024