Лот с онлайн-аукциона пришёл совсем не таким, как в описании
1 ответКупил на онлайн-аукционе часы, в описании лота было указано состояние как новое, полный комплект с коробкой и документами, оригинальный ремешок. Пришли часы с царапинами на корпусе, без документов и с явно неоригинальным ремешком. Продавец отвечает, что описание было примерным, а состояние оценивается субъективно, и предлагает частичную компенсацию. Что можно требовать?
Описание лота — это не рекламная фигура речи, а согласованные характеристики товара, на основании которых вы делали ставку. Если продавец является предпринимателем, применяется Закон РК о защите прав потребителей: при передаче товара, не соответствующего заявленным характеристикам, вы вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы и возмещением убытков. Выбор требования принадлежит вам, и соглашаться на частичную компенсацию вы не обязаны. Если продавец — обычное физическое лицо, отношения регулируются Гражданским кодексом РК, но право отказаться от договора при существенном нарушении требований к качеству и потребовать возврата денег сохраняется. Что сделать. Немедленно зафиксируйте состояние посылки: видеосъёмка вскрытия, фотографии товара и упаковки, скриншот описания лота и фотографий на дату ставки, переписка с продавцом, документы доставки. При споре о подлинности комплектующих полезно заключение специалиста или сервисного центра. Направьте письменную претензию с конкретным требованием и сроком исполнения. Параллельно подайте обращение оператору аукционной площадки — правила площадок обычно предусматривают возврат при существенном несоответствии описанию, а владелец онлайн-платформы обязан рассматривать обращения пользователей. При оплате картой рассмотрите оспаривание операции через банк. Далее — e-tutynushy.kz и суд.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
- 08.09.2026
Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями
- 10.08.2026
Можно ли вернуть билет на поезд, если поезд внезапно отменили?
- 15.02.2025
Купил по объявлению ноутбук, а он сломался через неделю
- 31.07.2026
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если лекции оказались банальным пересказом бесплатных материалов?
- 27.01.2025
Можно ли потребовать устранения дефектов мебели в гарантийный период?
- 03.12.2024
Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений
- 03.07.2026
Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?
- 08.02.2025
Товар с маркетплейса не совпал с описанием на карточке
- 18.07.2026
