Химчистка испортила дорогую вещь и предлагает символическую сумму
1 ответСдал в химчистку дорогое пальто, забрал с явными дефектами: пятна не выведены, а на ткани появились разводы и повреждение ворса. В квитанции указана стоимость услуги, но не указана оценочная стоимость вещи. Химчистка признает свою вину, но предлагает компенсацию, равную примерно десятой части реальной стоимости пальто, ссылаясь на то, что стоимость вещи при сдаче не заявлялась. Правомерно ли такое ограничение ответственности?
Отсутствие в квитанции оценочной стоимости вещи не освобождает исполнителя от полного возмещения ущерба и не позволяет произвольно занижать компенсацию: обязанность правильно оформить прием вещи, включая ее оценку, если это предусмотрено правилами оказания услуг химической чистки, лежит на самой химчистке как на профессиональном исполнителе, а не на потребителе. По Закону РК о защите прав потребителей вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме исполнителем, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования. Полное возмещение означает восстановление вас в том имущественном положении, в котором вы находились бы без повреждения вещи, а не символическую компенсацию, привязанную к стоимости самой услуги химчистки. Порядок доказывания стоимости пальто: чек или квитанция о покупке, если сохранились, сведения о бренде и модели с сайта производителя или ритейлера, а при отсутствии документов — заключение независимого товароведа-эксперта об оценочной стоимости аналогичного изделия с учетом износа. Такая экспертиза также определит характер повреждений и то, подлежит ли вещь восстановлению или утратила потребительские свойства безвозвратно. Направьте письменную претензию с требованием полного возмещения на основании заключения, приложив квитанцию из химчистки, где зафиксирован факт приема вещи и признание вины. При отказе — иск по месту вашего жительства о возмещении ущерба, расходов на экспертизу, неустойке и компенсации морального вреда; потребители по таким искам обычно освобождены от государственной пошлины.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Выиграл лот на онлайн-аукционе, а доставку тянут уже месяц
- 11.08.2026
Курс оказался не тем, что рекламировали — можно ли вернуть деньги
- 27.06.2026
Как вернуть оплату за сервисное обслуживание авто, если станция работает недобросовестно?
- 20.12.2024
Товар от частного продавца по объявлению оказался с подвохом
- 23.07.2026
Как вернуть предоплату в салоне красоты, если услуга не оказывалась?
- 14.02.2025
Ремонт квартиры за 3 млн сделали кое-как, договора нет, только расписки
- 11.07.2026
Мебельная фабрика возвращает лишь часть суммы за брак кухни
- 25.08.2026
Автодилер сменил юрлицо, чтобы не отвечать за проданную машину
- 22.09.2026
Фитнес-клуб закрылся, а деньги за абонемент не вернули: что делать?
- 28.08.2026
