
Автосервис испортил машину при ремонте и отказывается платить
1 ответОтдал автомобиль в сервис на плановое обслуживание, а получил его с новой неисправностью, которой не было до этого — начал стучать двигатель. В сервисе утверждают, что проблема не связана с их работами и была скрытой изначально. Провел независимую экспертизу, она указывает на нарушение технологии при выполнении работ. Сервис заключение не признает и предлагает провести повторную диагностику своими силами. Как действовать дальше?
Ваше независимое заключение — весомое доказательство, но исполнитель вправе оспаривать его, и предложение о повторной диагностике своими силами принимать не стоит: заинтересованная сторона не может быть объективным экспертом в своем же деле. Правильный путь — не отказываться от диалога полностью, а перевести его в процессуально корректное русло. По Закону РК о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах недостатков услуги проверка качества или экспертиза назначается в порядке, обеспечивающем участие обеих сторон, а если исполнитель не согласен с результатами независимой экспертизы, он вправе оспорить их, но обязан обосновать свои возражения, а не просто заявить об отказе их признавать. Предложите сервису совместно назначить повторную независимую экспертизу в организации, не связанной ни с одной из сторон, письменно зафиксировав дату осмотра и вопросы для эксперта; отказ сервиса от участия в таком осмотре зафиксируйте письменно — это будет использовано в суде против него. Соберите дополнительные доказательства: заказ-наряд с перечнем выполненных работ, историю обслуживания автомобиля до визита в сервис, показывающую отсутствие данной неисправности ранее, свидетельские показания, если авто передавалось и забиралось при свидетелях. Направьте письменную претензию с требованием возместить стоимость ремонта двигателя согласно заключению, расходы на экспертизу и убытки, связанные с простоем автомобиля, если они подтверждены. При отказе — иск по месту вашего жительства с требованием о возмещении ущерба, неустойке за нарушение срока удовлетворения требования и компенсации морального вреда; в процессе может быть назначена судебная экспертиза, и ходатайствовать о ней стоит вам самим, чтобы контролировать формулировку вопросов.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Продавец предлагает только ремонт, а я хочу замену товара: как настоять?
- 14.09.2026
Ремонт квартиры за 3 млн сделали кое-как, договора нет, только расписки
- 11.07.2026
Продавец квартиры скрыл информацию о будущей реконструкции района
- 28.07.2026
Можно ли вернуть золото из ломбарда, если подвеска оказалась с дефектом?
- 27.01.2025
Частный продавец навязал платную доставку и сборку сверх цены
- 04.08.2026
Можно ли вернуть путёвку в детский лагерь, если ребёнок передумал ехать?
- 27.12.2024
Как вернуть игрушку с неработающим звуковым модулем?
- 17.12.2024
Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
- 02.08.2026
Как вернуть деньги за сертификат на услугу, которой нет в наличии?
- 28.01.2025