Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений - Yurkz
  • Главная
  • Вопросы
  • Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений

Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений

1 ответ

0
0
0

03.07.2026

Оплатила заказ на маркетплейсе картой, срок доставки был указан пять дней. Прошло три недели: статус заказа не меняется, продавец в чате сначала обещал отправить завтра, теперь молчит, служба поддержки площадки отвечает шаблонными сообщениями и советует ждать. Деньги списаны, товара нет. Как вернуть деньги и есть ли у площадки ответственность?

Ответ на вопрос 04.07.2026
дата ответа: 04.07.2026

Действуйте по трём каналам одновременно, так результат достигается быстрее всего. Канал первый, продавец. По Закону РК о защите прав потребителей при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата уплаченной суммы, а также неустойки за каждый день просрочки и возмещения убытков. Направьте письменную претензию через чат заказа и на электронный адрес продавца, указав номер заказа, дату оплаты, обещанный срок и требование вернуть деньги; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Канал второй, площадка. Владелец онлайн-платформы по Закону РК об онлайн-платформах и онлайн-рекламе обязан обеспечивать соблюдение прав пользователей и рассматривать их обращения; кроме того, правила большинства маркетплейсов предусматривают программу защиты покупателя с возвратом средств при неотправке заказа. Подайте официальное обращение с требованием открыть спор, шаблонные ответы поддержки фиксируйте скриншотами. Канал третий, банк. При оплате картой можно инициировать процедуру оспаривания операции по неполученному товару; сроки подачи заявления ограничены правилами платёжных систем, поэтому обращайтесь в банк не откладывая. Если результата нет, подавайте обращение на портал e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а затем иск в суд с требованиями о возврате суммы, неустойке и компенсации морального вреда.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины, если мастер заменил деталь на б/у без предупреждения?

1 ответ
06.02.2025
Я оплатил замену модуля на новый, а потом узнал, что мастер поставил восстановленный блок, не уведомив меня. Машинка снова сломалась. Могу ли я требовать возврата?
0
0
190

Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями

1 ответ
10.08.2026
Заказал мебель в интернет-магазине в Астане, полностью оплатил онлайн, обещанный срок доставки был 10 дней, прошло уже три недели — товара нет, на сообщения отвечают редко и общими фразами «скоро привезём». Как заставить магазин либо доставить товар, либо вернуть деньги, если сроки так грубо нарушены?
Читать далее
0
0
5

Как вернуть деньги за кондиционер, который не соответствует площади охлаждения?

1 ответ
19.02.2025
Я купил кондиционер, рассчитывая на способность охлаждать 25 м², как указано на коробке. На деле через 15 минут работы уже не справляется, температура не падает. Компания говорит, что «цифры условные». Хочу возврат. Законно ли?
0
0
117

Купила вещь в шоуруме без чека, вернуть отказываются наотрез

1 ответ
16.07.2026
Приобрела дизайнерское пальто в небольшом шоуруме, оплатила переводом на карту по номеру телефона, чек не дали, сказали, что так работают все. Дома примерила при дневном свете и поняла, что вещь мне не подходит по цвету и посадке. Вернулась через два дня, продавец отказывается принимать возврат и говорит, что без чека я ничего не докажу. Что делать?
Читать далее
0
0
0

Как вернуть деньги за несостоявшееся застолье в ресторане?

1 ответ
04.02.2025
Я забронировал банкет в ресторане на 30 человек, внёс аванс. Но мероприятие отменилось. Сообщил об этом администрации за 5 дней, а в ресторане мне отказали в возврате денег, говоря, что «у нас за отмену штраф 100%». Насколько это законно?
0
0
255

Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?

1 ответ
19.02.2025
Оформил подписку на доставку свежих овощей каждую неделю, но фактически машина почти всегда опаздывает, иногда на сутки. Это портит график. Могу ли я отказаться от оставшихся доставок и вернуть деньги?
0
0
119

Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию

1 ответ
12.09.2026
Заказывал мебель в интернет-магазине, при оформлении в корзине автоматически оказались отмечены галочками платная сборка и расширенная гарантия, я этого не заметил и оплатил всю сумму. Позже выяснил, что сборку я мог сделать сам, а расширенная гарантия мне не нужна. Магазин отвечает, что я сам согласился с условиями при оформлении заказа. Можно ли вернуть эти деньги?
Читать далее
0
0
0

Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак

1 ответ
01.08.2026
Купила на маркетплейсе кофемашину, месяц всё работало нормально, потом начала протекать вода изнутри и появился запах гари. Сервисный центр сказал, что дефект заводской и проявляется не сразу. Продавец на маркетплейсе отвечает, что гарантию даёт производитель и надо идти к нему, а сам ничего возвращать не будет. Гарантийный срок ещё не истёк. Куда обращаться?
Читать далее
0
0
0

Купила диван по объявлению у частника, доставку так и не привезли

1 ответ
Нашла диван по объявлению у частного лица, договорились о цене и доставке через неделю, перевела предоплату на карту продавца. Неделя прошла, потом ещё две: продавец кормит обещаниями, называет новые даты, потом перестал отвечать и удалил объявление. Деньги немаленькие. Считается ли это обманом и как вернуть предоплату?
Читать далее
0
0
0
Показать все