Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений
1 ответОплатила заказ на маркетплейсе картой, срок доставки был указан пять дней. Прошло три недели: статус заказа не меняется, продавец в чате сначала обещал отправить завтра, теперь молчит, служба поддержки площадки отвечает шаблонными сообщениями и советует ждать. Деньги списаны, товара нет. Как вернуть деньги и есть ли у площадки ответственность?
Действуйте по трём каналам одновременно, так результат достигается быстрее всего. Канал первый, продавец. По Закону РК о защите прав потребителей при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата уплаченной суммы, а также неустойки за каждый день просрочки и возмещения убытков. Направьте письменную претензию через чат заказа и на электронный адрес продавца, указав номер заказа, дату оплаты, обещанный срок и требование вернуть деньги; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Канал второй, площадка. Владелец онлайн-платформы по Закону РК об онлайн-платформах и онлайн-рекламе обязан обеспечивать соблюдение прав пользователей и рассматривать их обращения; кроме того, правила большинства маркетплейсов предусматривают программу защиты покупателя с возвратом средств при неотправке заказа. Подайте официальное обращение с требованием открыть спор, шаблонные ответы поддержки фиксируйте скриншотами. Канал третий, банк. При оплате картой можно инициировать процедуру оспаривания операции по неполученному товару; сроки подачи заявления ограничены правилами платёжных систем, поэтому обращайтесь в банк не откладывая. Если результата нет, подавайте обращение на портал e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а затем иск в суд с требованиями о возврате суммы, неустойке и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины, если мастер заменил деталь на б/у без предупреждения?
- 06.02.2025
Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями
- 10.08.2026
Как вернуть деньги за кондиционер, который не соответствует площади охлаждения?
- 19.02.2025
Купила вещь в шоуруме без чека, вернуть отказываются наотрез
- 16.07.2026
Как вернуть деньги за несостоявшееся застолье в ресторане?
- 04.02.2025
Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?
- 19.02.2025
Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию
- 12.09.2026
Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак
- 01.08.2026
