
Магазин не возвращает деньги за неисправную технику: какие права у покупателя?
1 ответКупил стиральную машину, через два месяца она начала протекать и отключаться. В магазине сказали, что «это гарантия, сдайте в сервис», хотя сервис ремонтирует уже третий раз. Хочу вернуть деньги, а магазин отказывает. Какие у меня права и как действовать?
Закон РК «О защите прав потребителей» защищает вас как покупателя. Если товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе выбрать одно из требований: безвозмездное устранение недостатков, замену на аналогичный товар, соразмерное снижение цены или расторжение договора с возвратом денег. Требование о возврате денег обосновано, если недостаток существенный, обнаруживается повторно или товар неоднократно находился в ремонте.
Соберите документы: чек, гарантийный талон, акты сдачи в ремонт и заключения сервиса (в них видны даты и характер неисправностей). Если сервис ремонтировал технику несколько раз по поводу одной и той же неисправности или общий срок ремонта был долгим, это основание для возврата.
Напишите письменную претензию в двух экземплярах: укажите товар, дату покупки, недостатки, историю ремонтов, требование вернуть деньги. Один экземпляр с отметкой оставьте себе. Если отказывают, обращайтесь в территориальный орган по защите прав потребителей и в суд. Суд может назначить экспертизу. При успехе вы вправе требовать также неустойку, компенсацию морального вреда и возмещение расходов на экспертизу. Заявляйте требование в пределах гарантийного срока.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Защита прав потребителей
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть золото из ломбарда, если подвеска оказалась с дефектом?
- 27.01.2025
Рейс задержали почти на сутки без предупреждения: как получить компенсацию?
- 31.08.2026
Мебель из шоурума везли два месяца вместо обещанной недели
- 27.07.2026
Экспертиза подтвердила брак в ремонте, но подрядчик не платит
- 17.09.2026
Страховка по кредиту: страховая отказывает в выплате при инвалидности
- 08.07.2026
Купил по объявлению ноутбук, а он сломался через неделю
- 31.07.2026
Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?
- 07.02.2025
Страховка жизни по кредиту: банк принуждает обновлять ежегодно
- 26.07.2026
Как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку продуктов из онлайн-сервиса?
- 10.02.2025