Забронировал люкс-номер в отеле, оплатил заранее. По прибытии вселили в обычный «полулюкс», объясняя, что «люкс занят, и этот номер почти такой же». Но цена была выше за люкс. Имею ли я право либо заселиться в люкс, либо получить разницу и компенсацию?
Если вы заранее оплатили люкс, отель обязан предоставить именно этот тип номера. Замена на более низкую категорию без согласия нарушает Закон «О защите прав потребителей» и условия проживания. Вы вправе настаивать на освобождении или предоставлении аналогичного номера, либо требовать снижения цены, возвращая разницу. Плюс можете запросить моральную компенсацию за неудобства, если номер существенно хуже. Если отель отказывает, оформите претензию администрации, при игнорировании – судебный иск. Суд, как правило, обяжет вернуть переплату и может назначить дополнительную компенсацию, ведь клиент платил за высокий уровень сервиса, которого не получил.
Yurkz