
Продавец окон тянет с гарантийным ремонтом уже полгода
1 ответУстановили пластиковые окна с гарантией, через несколько месяцев начали продувать все створки, одна не закрывается до конца. Заявку на гарантийный ремонт подали письменно, приезжал мастер, констатировал заводской брак фурнитуры, обещал заменить детали. С тех пор прошло полгода, детали так и не привезли, на звонки отвечают, что ждут поставку. Как заставить исполнить гарантийные обязательства или вернуть деньги?
Полгода ожидания при письменно зафиксированном заводском браке — это грубое нарушение установленных законом сроков устранения недостатков, и оно само по себе дает вам право изменить требование. Закон РК о защите прав потребителей позволяет при нарушении установленного срока устранения недостатков потребителю по своему выбору предъявить иные требования: соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков силами других лиц либо, при существенности нарушения срока, отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Продувание всех створок и неработающая створка при годной эксплуатации жилья обычно оцениваются как существенное нарушение, дающее право именно на отказ от договора. Порядок действий. Направьте письменную претензию с указанием даты подачи заявки, даты осмотра и признания брака мастером, истекшего срока и выбранным требованием — например, требованием произвести замену фурнитуры в конкретный короткий срок с предупреждением, что при повторном нарушении срока вы потребуете возврата стоимости работ и материалов или привлечете стороннюю компанию с отнесением расходов на продавца. Приложите акт осмотра, если он составлялся, или перепишите его содержание по памяти с указанием даты и присутствовавших лиц. Если срок снова нарушается, привлекайте другую компанию для замены фурнитуры, сохраняя все чеки и договор, и предъявляйте эту сумму как расходы на устранение недостатков силами третьих лиц. Параллельно направьте обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей. При отказе от добровольного удовлетворения — иск по месту жительства с требованием о возмещении расходов, неустойке за весь период просрочки и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
МФО применяет незаконные условия: скрытые комиссии и завышенные проценты
- 01.08.2026
Можно ли вернуть предоплату за пошив свадебного платья?
- 04.02.2025
Автосервис навязал дополнительные платные услуги без согласия
- 23.08.2026
Как вернуть вклад в фитнес-клуб, если меняются условия абонемента?
- 21.01.2025
Интернет-магазин не возвращает деньги за товар с браком
- 06.08.2026
Частный продавец навязал платную доставку и сборку сверх цены
- 04.08.2026
Онлайн-школа возвращает лишь часть оплаты за непройденный курс
- 09.08.2026
Магазин не возвращает деньги за неисправную технику: какие права у покупателя?
- 14.07.2026
Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры от бригады рабочих?
- 18.09.2026