Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
1 ответКупила вечернее платье в шоуруме, оплатила переводом, чек не дали. Надела один раз на мероприятие, и по шву разошлась ткань, при этом видно, что строчка была сделана некачественно изначально. Продавец говорит, что я сама повредила платье, возврат не делает и предлагает отремонтировать за мой счёт. Прошло десять дней с покупки. Как доказать заводской брак?
Расхождение шва вследствие некачественной строчки — типичный производственный дефект, и доказывается он экспертизой. Закон РК о защите прав потребителей предоставляет вам при обнаружении недостатков право по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы; ремонт за ваш счёт закон не предусматривает. Если в отношении товара не установлен гарантийный срок, требования могут быть предъявлены в разумный срок в пределах сроков, установленных законом, а десять дней с момента покупки — безусловно в этих пределах. По экспертизе: при споре о причинах возникновения недостатка её проведение организует и оплачивает продавец; если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, расходы возмещаете вы, но при производственном характере брака они остаются на продавце. Что делать. Не ремонтируйте платье самостоятельно — это уничтожит доказательства. Сфотографируйте разошедшийся шов крупным планом, сохраните бирки и упаковку. Подтверждение покупки при отсутствии чека — банковская выписка о переводе, переписка с продавцом, скриншоты страницы шоурума. Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги и провести экспертизу за счёт продавца; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Параллельно подайте обращение на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей и в органы государственных доходов по факту работы без чека.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть золото из ломбарда, если подвеска оказалась с дефектом?
- 27.01.2025
Можно ли отменить тур, если сменился туроператор без уведомления?
- 05.01.2025
Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
- 08.09.2026
Как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку продуктов из онлайн-сервиса?
- 10.02.2025
Товар от частного продавца по объявлению оказался с подвохом
- 23.07.2026
Как потребовать возврата денег за кондиционер, который мастер не смог установить?
- 31.01.2025
Можно ли отказаться от услуг нотариуса, если он самовольно завысил тарифы?
- 10.01.2025
Как оспорить счет за ремонт ноутбука, если в сервисе сказали одну сумму, а итого вышло больше?
- 31.12.2024
Как вернуть деньги за несостоявшееся застолье в ресторане?
- 04.02.2025
